1. Anda adalah ASN yang diterima melalui seleksi yang diselenggarakan oleh BKN. Kebetulan pejabat dari BKN tersebut adalah salah satu paman Anda. Namun, belakangan ini diketahui bahwa Anda merupakan peserta yang nilainya dimanipulasi oleh permintaan keluarga Anda kepada paman Anda sebagai pihak yang berwenang dalam urusan seleksi ASN tersebut. Padahal Anda adalah pribadi yang selalu aktif untuk memerangi korupsi, kolusi, dan nepotisme. Maka, sikap yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Meminta maaf dan akan melapor ke pihak yang berwenang
b. Mengingatkan dan menasehati keluarga Anda serta melaporkan kepada pihak yang berwenang
c. Mengakui kecurangan keluarga Anda di semua orang dan menunggu keputusan instansi
d. Menyesali perbuatan tersebut dengan menjadi pribadi yang aktif membantu di berbagai kegiatan sosial dan penggalangan amal
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 1:
Bertingkah laku sesuai dengan perkataan atau berkata sesuai fakta.
Anda dihadapi dengan masalah ketidakjujuran mengenal kelulusan seleksi PPPK Anda, sehingga yang harus Anda lakukan adalah mengakui kecurangan tersebut. Selain itu, Anda juga bersedia menanggung konsekuensi atas ketidakjujuran tersebut atau dengan kata lain siap menunggu keputusan instansi.
Pada opsi A, meminta maaf dan melapor adalah sesuatu yang baik, namun tetap mengakui perbuatannya dengan siap menerima konsekuensi.
Pada opsi B, menasehati orang lain atas keburukan itu baik, namun kurang tepat pada kasus ini karena yang paling utama adalah mengakui perbuatan curang tersebut.
Pada opsi D, menyesali perbuatan itu baik, namun harus tetap mengakui di hadapan umum atau pihak berwenang.
2. Anda adalah karyawan di suatu restoran. Selama beberapa bulan, banyak sekali pelanggan yang datang ke restoran tempat Anda bekerja karena harganya murah dan pelayanannya maksimal. Namun, beberapa hari ini terdapat beberapa pegawai yang kurang maksimal dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Akibatnya, pelanggan melakukan protes terhadap kinerja para pelayan restoran. Sebagai customer service, yang Anda lakukan adalah ...
a. Menerima keluhan pelanggan tersebut dan memberinya potongan harga sebagai permintaan maaf
b. Minta maaf dan menerima aduan pelanggan tersebut guna disampaikan pada saat rapat dengan atasan
c. Membiarkan aduan pelanggan tersebut
d. Melaporkan kepada atasan tentang kejadian tersebut
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayan publik.
3. Anda akan menginstruksikan pekerjaan kepada karyawan di dalam tim Anda, tetapi karyawan tersebut sedang berhalangan hadir. Kondisi Anda saat ini sedang sibuk. Sikap Anda …
a. Memberitahukan detail pekerjaan karyawan tersebut pada karyawan yang lain untuk disampaikan
b. Memberitahu dan mengirim detail pekerjaan karyawan tersebut melalui voice note
c. Menuliskan detail pekerjaan dalam memo yang ditandatangani dan menempelkannya di meja kerja karyawan tersebut
d. Menunggu karyawan tersebut masuk kerja
Jawaban: BCDA
Komunikasi level 3 indikator 1:
Menyampaikan suatu informasi yang sensitif/rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami dan diterima oleh pihak lain.
4. Anda baru saja menyelesaikan pendidikan sarjana di suatu universitas luar negeri. Setelah lulus, Anda berkeinginan untuk membuka usaha sendiri di bidang properti. Namun, setelah Anda mengutarakan dan meyakinkan hal tersebut kepada keluarga Anda, berkali-kali mereka tidak memberikan dukungan dan meminta Anda untuk mencoba melamar di perusahaan. Sedangkan anda sendiri lebih suka pekerjaan yang bebas tanpa harus diatur dan pekerjaan yang tidak bersifat rutinitas setiap harinya. Sikap anda ...
a. Mengikuti saran orang tua dan mengurungkan niat anda untuk berwirausaha
b. Meyakinkan orang tua jika Anda bisa sukses dengan berwirausaha
c. Tetap fokus dengan keinginan karena Anda menyukainya dan sesuai passion
d. Memantapkan diri Anda dan fokus mengelola bisnis dengan baik
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Pengambilan keputusan level 1 indikator 2:
Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan.
5. Anda diminta oleh direktur perusahaan untuk menjadi ketua sekaligus penanggung jawab tim di kantor Anda, padahal Anda merasa belum pantas sebab masih ada manajer yang Anda anggap mampu. Sikap yang harus Anda lakukan adalah ...
a. Mempertimbangkan permintaan tersebut dan minta saran/masukan dari manajer Anda
b. Menerima permintaan tersebut dengan senang hati
c. Menolak permintaan dan mengusulkan manajer Anda saja kepada direktur
d. Menerima tawaran tersebut agar Anda bisa naik jabatan sejajar manajer
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 1:
Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik, melakukan tugas/bagiannya, dan mendukung keputusan tim.
6. Anda akan ditugaskan oleh atasan Anda untuk menjadi panitia pameran yang akan memperkenalkan produk-produk perusahaan, termasuk menjual beberapa produk untuk melihat respon pembeli. Pameran tersebut akan diikuti oleh banyak perusahaan yang juga memperkenalkan produk mereka. Ada yang setipe dengan produk perusahaan Anda dan ada juga yang berbeda. Untuk menarik pengunjung, apa yang Anda lakukan?
a. Memperagakan produk yang berkualitas di estalase agar banyak yang tertarik
b. Membuat pengunjung nyaman dengan stand dengan menyediakan tempat duduk
c. Selalu bersikap ramah terhadap pengunjung yang lewat dan mempersilakan untuk mampir
d. Membuat konsep stand pameran yang menarik
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Membuat konsep stand pameran yang menarik menunjukkan Anda menciptakan ide yang baru, unik, dan menarik sehingga membuat banyak orang penasaran.
7. Anda merupakan karyawan baru pada suatu perusahaan. Karena masih dalam masa percobaan, gaji yang diberikan oleh perusahaan kepada anda biasanya sangat pas-pasan untuk kebutuhan sehari-hari. Belum lagi setiap minggu, pacar Anda sering mengajak untuk nonton. Kondisi ini diperburuk lagi karena Anda termasuk orang yang lumayan boros. Sehingga terkadang pengeluaran Anda lebih besar dari pemasukannya, sikap Anda ...
a. Berusaha sekuat tenaga untuk berhemat agar gaji cukup untuk tiap bukan
b. Menghemat pengeluaran dan membeli hal yang dibutuhkan saja
c. Membuat perencanaan, untuk mengontrol keuangan
d. Berhemat dan menabung setiap habis gajian
Jawaban: CDBA
Pembahasan:
Mengambil tindakan yang diyakini kebenarannya untuk mencegah hal yang tidak diinginkan muncul, dengan mengontrol keuangan (membuat perencanaan) yang baik sehingga manajemen keuangan Anda berjalan bagus.
8. Anda merupakan seorang guru yang sudah 7 tahun mengajar. Pada tahun ajaran baru ini, Anda diminta untuk menjadi pembina ekstrakurikuler palang merah remaja. Ini adalah pertama kali Anda menjadi seorang pembina ekstrakurikuler. Anda merasa belum mampu untuk menjadi pembina karena masih banyak guru lain yang lebih senior dari Anda. Selain itu Anda pun kurang memahami tentang palang merah remaja, karena Anda tidak pernah mengikuti ekstrakurikuler tersebut. Sebagai seorang guru, Anda tidak boleh menolak tugas yang diberikan, hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Berkumpul dengan siswa yang merupakan anggota PMR, kemudian berdiskusi dengan mereka apa saja kegiatan yang dilaksanakan ekstrakurikuler tersebut
b. Bertanya kepada pembina sebelumnya tentang kegiatan apa saja yang dilakukan pada ekstrakurikuler tersebut
c. Berfikir untuk menghubungi pembina ekstrakurikuler sekolah lain dan berencana untuk mengadakan kegiatan bersama supaya Anda dapat memahami apa saja yang biasa dilakukan oleh ekstrakurikuler PMR
d. Bertanya kepada pembina sebelumnya, menghubungi, dan bertemu dengan beberapa pembina dari sekolah lain untuk bertanya mengenai semua hal yang berkaitan dengan ekstrakurikuler PMR
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Bertanya kepada pembina sebelumnya, menghubungi, dan bertemu dengan beberapa pembina dari sekolah lain untuk bertanya mengenai semua hal yang berkaitan dengan ekstrakurikuler PMR menunjukkan upaya meningkatkan kemampuan diri dalam hal yang baru dengan cara belajar dari orang-orang lain yang pengetahuan dan pengalaman dalam membina ekstrakurikuler PMR lebih banyak dari Anda.
9. Anda termasuk ke dalam salah satu dari tiga kandidat karyawan terbaik yang akan dipromosikan untuk naik jabatan di perusahaan Anda. Untuk memutuskan siapa yang layak di antara kandidat yang ada, pimpinan perusahaan memberikan tugas yang sebelumnya tidak pernah Anda kerjakan. Bagaimana Anda mengatasinya?
a. Bekerja sama dengan dua kandidat yang lain untuk saling membantu
b. Membaca berbagai referensi yang mendukung penyelesaian tugas tersebut
c. Membeli buku penunjang di gramedia untuk memudahkan dalam pemahaman terhadap tugas
d. Mencari referensi di google dan jurnal online lalu memakainya untuk penyelesaian tugas agar hasilnya maksimal
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Membaca berbagai referensi yang mendukung penyelesaian tugas tersebut menunjukkan kita orang yang mampu bekerja berkelanjutan.
10. Arya, salah anggota tim Anda selalu bermasalah untuk memenuhi deadline kerja yang diberikan kepadanya. Hal ini berlangsung tidak hanya sekali, namun sudah berkali-kali. Sikap Anda sebagai seorang pimpinan yang revolusioner terhadap Arya adalah ...
a. Memberinya deadline sesuai tingkat kemampuannya selama ini
b. Tetap memberikan pekerjaan dengan deadline sesuai standar yang saya inginkan
c. Mengomunikasikan dan mencari solusinya
d. Melaporkan kapada atasan agar dipindahkan ke bagian lain
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 2 indikator 2:
Mencar dan, mencoba metode kerja alternatif untuk meningkatkan hasil kerjanya.
11. Bulan ini Anda menerima berbagai macam keluhan dari wali siswa terkait pelayanan terhadap anak mereka. Yang Anda lakukan dalam menangani keluhan tersebut adalah …
a. Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya
b. Menanyakan keluhan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
c. Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada Anda dengan seksama
d. Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Topik orientasi terhadap pelayanan, memberikan pelayanan terbaik, dan optimal dan cepat kepada pelanggan dan serta menyelesaikan keluhan mereka dengan solusi yang terbaik.
12. Dalam awal tahun anggaran, biasanya kantor saya mengadakan rapat kerja di suatu tempat. Dari rapat tersebut biasanya disepakati program kerja jangka pendek, menengah, dan panjang. Guna memperlancar keberhasilan program yang sudah disusun oleh kantor, hal yang saya lakukan sebagai seorang pimpinan sebagai langkah tindak lanjut adalah ...
a. Selalu memantau program yang sudah terlaksana dan mengevaluasinya
b. Memberi perhatian dan ikut campur dalam kegiatan kantor mulai dari perencanaan hingga evaluasi
c. Mempercayakan semuanya kepada anak buah karena saya dulu juga pernah mengalami sebagai bawahan
d. Sesekali mendampingi anak buah dalam bekerja dan mentraktirnya sebagai bentuk dukungan
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 4 indikator 2:
Memantau dan mengevaluasi hasil kerja unitnya agar selaras dengan sasaran strategi instansi.
13. Hari ini Anda bangun sedikit kesiangan, sehinga Anda akan tiba di kantor dalam waktu yang sangat mepet dengan jadwal masuk kantor. Di tengah perjalanan, Anda mendapat telepon dari salah seorang saudara Anda. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Mengangkat telepon sambil tetap mengendarai motor yang Anda kemudikan
b. Mematikan gawai/menolak panggilan karena mengganggu konsentrasi Anda dalam mengemudi
c. Menepi, mengangkat telepon tersebut dan mengatakan akan menghubungi balik saat sudah tiba di kantor
d. Menepi dan asyik mengobrol dengan saudara saya tersebut di pinggir jalan
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi.
14. Hari ini Anda berencana kerja lembur di kantor. Sekitar pukul 20.00, pasangan Anda menelepon dan meminta Anda untuk menjemputnya di suatu mall perbelanjaan. Hal tersebut karena ia sudah memesan jasa angkutan online tapi tidak ada yang mengambil orderannya. Di sisi lain, pekerjaan yang sedang Anda lakukan harus segera diserahkan besok pagi. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Memintanya untuk mencoba lagi untuk memesan jasa kendaraan online
b. Menjemputnya terlebih dahulu dan melanjutkan pekerjaan yang tertunda selama Anda pergi
c. Minta maaf dan mengatakan bahwa Anda tidak bisa datang untuk menjemputnya
d. Pergi menjemput pasangan Anda dan meminta rekan untuk menyelesaikan tugas lembur
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi, pada unit kerja terkecil atau kelompok kerjanya.
15. Karena terjadi beberapa permasalahan di perusahaan Anda, mengakibatkan terjadinya penurunan finansial. Hal ini tentu saja berdampak bagi kelangsungan seluruh komponen perusahaan termasuk karyawan. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Tetap bekerja dengan baik seperti hari-hari sebelumnya
b. Membuat strategi baru untuk meningkatkan hasil kinerja
c. Mempelajari hal yang mungkin menjadi penyebab penurunan tersebut
d. Sebagai karyawan saya akan mengikuti arahan dari atasan dan kebijakan perusahaan
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Selalu mau belajar dan mengembangkan diri untuk memperoleh ilmu, pengetahuan, dan belajar hal baru agar dapat menyelesaikan dan mencari solusi dari masalah yang sedang dihadapi.
16. Kepala sekolah meminta Anda untuk menyelesaikan pekerjaan yang harus selesai dalam waktu dekat. Di waktu yang sama, Anda sedang mengerjakan rapor siswa yang akan dibagikan dalam waktu dekat juga. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Menyelesaikan tugas dari kepala sekolah meskipun harus meninggalkan pekerjaan sendiri
b. Meminta perpanjangan waktu untuk menyelesaikan tugas tersebut karena sedang mengerjakan rapor siswa
c. Membagi waktu dalam mengerjakan tugas dari kepala sekolah dan mengerjakan rapor agar dapat selesai semua
d. Mengerjakan tugas yang diberikan setelah selesai mengerjakan rapor
Jawaban: CDBA
Pembahasan:
Membagi waktu dalam mengerjakan tugas dari kepala sekolah dan mengerjakan rapor agar dapat selesai semua menunjukkan Anda dapat menuntaskan tugas dan dapat dipercaya.
17. Pada saat diminta untuk mengerjakan suatu laporan oleh pimpinan, pimpinan mengingatkan laporan tersebut agar dapat lebih baik daripada laporan-laporan sebelumnya. Cara saya untuk dapat memenuhi kemauan pimpinan adalah ...
a. Mempelajari laporan sebelumnya lalu saya beri tambahan dan saya ubah menjadi lebih baik
b. Saya ubah bentuk laporannya sehingga berbeda dengan sebelumnya
c. Saya meminta senior agar diberi petunjuk cara membuat laporan yang baik
d. Saya meminta petunjuk pimpinan
Jawaban: ABCD
Pembahasan:
Inovasi diperlukan saat membuat sesuatu hal yang lebih baik dari sebelumnya.
18. Pada saat Anda mengajar, biasanya minat dan motivasi belajar siswa menjadi berkurang karena materi yang susah. Hal tersebut membuat hasil belajar siswa menjadi kurang maksimal. Kepala sekolah pun memanggil Anda ke kantor karena hasil belajar siswa Anda yang kurang maksimal. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Berusaha mengajar dengan lebih baik lagi agar minat belajar siswa meningkat dan hasil belajarnya pun membaik
b. Mencari dan menerapkan metode pembelajaran yang dapat menarik minat belajar siswa, sehingga diharapkan hasil belajarnya bisa membaik
c. Bersikap tegas kepada siswa saat pembelajaran agar mereka memperhatikan dengan baik pada saat pelajaran, sehingga hasil belajarnya membaik
d. Mempelajari metode-metode pembelajaran yang dapat menarik minat belajar siswa agar hasil belajar siswa juga meningkat
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Permasalahannya adalah minat belajar siswa yang rendah, sehingga Anda harus merubah cara
mengajar Anda dengan metode lain agar minat belajar siswa meningkat.
19. Riko adalah salah satu karyawan yang dipercaya oleh bosnya. Suatu hari ia diminta untuk mewakili atasannya untuk rapat dengan salah satu klien guna membahas proyek pembangunan gedung serba guna karena atasannya ada rapat dengan klien yang lain. Sebelum berangkat, ia mendapatkan informasi dari temannya bahwa klien tersebut sangat rewel dan memiliki banyak permintaan. Jika Anda adalah Riko, maka sikap yang sebaiknya Anda lakukan adalah ...
a. Mengikuti semua permintaannya meskipun sangat kesal
b. Mencatat semua keinginan mitra tersebut dan menyerahkannya pada atasan
c. Mengabaikannya, toh bukan merupakan tanggung jawab saya
d. Berusaha untuk tetap tenang dan memberikan pelayanan yang tidak bertentangan dengan prosedur perusahaan
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Komunikasi level 5 indikator 1:
Menghilangkan hambatan komunikasi, mampu berkomunikasi dalam isu-isu yang berisiko tinggi, menggalang hubungan dalam skala strategis.
20. Risa adalah seorang petugas loket administrasi pembayaran di salah satu rumah sakit swasta yang ada di kota K. Suatu hari ada seorang pelanggan yang datang marah-marah kepadanya untuk mengajukan protes karena menilai pelayanan perawat kepada kakaknya kurang maksimal. Hal yang sebaiknya Risa lakukan adalah ...
a. Memanggil atasan agar masalah tersebut segera diselesaikan olehnya
b. Mengarahkan ke bagian layanan pengaduan agar masalah tersebut segera diproses
c. Memintanya duduk tenang dan mendengarkan aduannya
d. Membiarkannya karena ocehannya sangat mengganggu konsentrasi dalam bekerja
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pelayanan Publik level 3 indikator 3:
Mengimplementasikan cara-cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yang dihadapi pemangku kepentingan.
21. Saya mendapat teguran langsung dari pimpinan atas kesalahan yang bukan hanya saya sendiri pelakunya. Respon saya ...
a. Membantah dengan tegas agar pimpinan tidak menyalahkan hanya pada satu pihak
b. Menerima teguran tersebut dan mencoba menjadikannya sebagai pelajaran berharga tetapi tetap mengadukan pegawai lain yang juga bersalah
c. Membantah dan mengadukan pegawai lain yang juga bersalah
d. Mengadukan pegawai lain yang juga bersalah agar mereka juga bisa belajar dari kejadian ini
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif; menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari orang lain, serta memberikan respon yang sesuai.
22. Saya sudah bekerja keras untuk instansi kerja saya. Namun, hasil evaluasi mengatakan bahwa kinerja saya lebih rendah daripada rekan saya yang lain. Tindakan yang saya lakukan adalah ...
a. Bertanya pada tim evaluator letak kekurangan saya
b. Menerima hasil penilaian tersebut dan meningkatkan kinerja untuk mencapai hasil yang lebih baik
c. Menjadi kurang semangat dalam melakukan aktivitas apapun
d. Meminta masukan dari rekan yang nilainya lebih baik dari saya
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 1 indikator 1:
Sadar mengenai perubahan yang terjadi di organisasi dan berusaha menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut.
23. Sebagai guru, bu Rina mendapat undangan penawaran untuk mengikuti pelatihan penulisan karya ilmiah dalam rangka meningkatkan kualitas guru yang ada di sekolahnya. Akan tetapi, sekolah tempat bu Rina bekerja tidak memiliki dana untuk membiayai kegiatan tersebut. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh bu Rina adalah ...
a. Mengusulkan agar dilakukan pengumpulan dana pada semua guru, kemudian dilakukan giliran untuk memberangkatkan guru untuk mengikuti berbagai pelatihan
b. Mencari materi-materi peningkatan guru yang ada di internet, kemudian saling belajar secara tutor sebaya antar guru
c. Mengeluarkan dana sendiri sendiri untuk mengikuti pelatihan agar kualitas diri semakin bertambah
d. Mempertimbangkan untuk tidak menghadiri pelatihan tersebut, karena merasa ilmu yang diperoleh tidaklah berbeda dengan acara yang lain
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Pengembangan diri level 1 indikator 2:
Menunjukkan usaha mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media.
24. Seorang guru saat di perpustakaan mendapati sekelompok peserta didik yang mencoret-coret buku bacaan milik perpustakaan. Saat ditegur oleh seorang guru, peserta didik tersebut menjawab bahwa akan mengganti buku tersebut karena berasal dari keluarga yang cukup terpandang. Sikap saya terhadap hal di atas adalah ...
a. Menyampaikan kepada peserta didik untuk membelikan buku yang dicoret sebanyak dua kali lipatnya
b. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan mengajak dialog tentang pentingnya menjaga fasilitas sekolah
c. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan sambil meminta murid tersebut ke BK agar mendapat poin hukuman
d. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan membuat kontrak perilaku agar tidak mengulangi perbuatannya di hadapan petugas tata tertib
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Pengambilan keputusan level 1 indikator 2:
Mengumpulkan informasi untuk bertindak sesuai dengan kewenangannya.
25. Seorang siswa yang biasanya memiliki nilai jelek pada suatu mata pelajaran. Tiba-tiba dalam dua hasil ulangan harian, dia memiliki nilai yang melesat jauh daripada siswa yang lain. Pandangan Anda sebagai guru terhadap siswa tersebut adalah ...
a. Mendampingi dan memelihara motivasi dan prestasi belajar siswa tersebut karena setiap siswa memiliki peluang untuk berubah menjadi lebih baik
b. Siswa tersebut mulai bersemangat dalam belajar, oleh karena itu perlu diberikan reward atau penguatan agar grafik prestasinya terus meningkat
c. Siswa wajar memiliki prestasi belajar yang naik atau turun, sehingga tidak perlu dianggap sebagai hal yang aneh
d. Hal ini harus diselidiki, karena bisa jadi hasil ulangan tersebut diperoleh dari menyontek jawaban temannya
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil di unit kerjanya.
26. Anda adalah seorang guru baru di suatu sekolah. Ternyata seorang rekan kerja Anda memiliki kesamaan daerah dan budaya dengan Anda. Anda pun lebih sering bekerja sama dan berbincang dengannya dibanding rekan guru lainnya. Saya menyadari bahwa perbedaan adalah hal yang wajar dan berintropeksi diri serta mulai bekerja sama dengan rekan-rekan lainnya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
27. Anda adalah seorang guru baru di suatu sekolah. Anda memiliki kelemahan di bidang praktik dan kelebihannya di bidang teori. Anda ditugaskan untuk membimbing murid untuk praktik bersama seorang guru senior. Namun banyak arahan Anda yang membuat siswa salah pengerjaan sehingga membuat siswa lebih senang berkonsultasi dengan guru senior. Anda kemudian mengamati cara membimbing guru senior tersebut kemudian menerapkannya pada permasalahan siswa yang serupa.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan sikap menyelesaikan masalah.
28. Anda kadang merasa marah ketika rekan kerja sering mendapatkan bonus tugas tambahan yang jumlahnya lebih banyak daripada yang Anda terima.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan pengendalian diri.
29. Anda memberikan file-file beserta referensi yang didapatkan pada saat diklat online dari pemerintah kepada teman Anda. Namun, Anda tidak memberikan salinan tugas yang telah anda kerjakan karena khawatir jika rekan Anda akan menjiplak tugas tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan identitas diri yang positif.
30. Anda mengetahui bahwa ada salah satu anggota kelompok yang hanya titip nama saat akan mengerjakan tugas. Anda pun berpura-pura tidak tahu karena hal tersebut lumrah terjadi saat berkelompok.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik
31. Anda menikah dengan orang yang berlatar belakang budaya berbeda, sehingga Anda membutuhkan waktu cukup lama untuk beradaptasi.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
32. Atasan Anda hendak memindahkan Anda ke cabang di pelosok yang sama sekali tidak pernah Anda kunjungi. Padahal Anda adalah karyawan yang sudah lama mengabdi, berprestasi, dan cukup dekat dengan atasan. Maka dari itu, Anda mengusulkan karyawan yang lain saja karena Anda lebih senior dan lebih mengetahui permasalahan di kantor inti.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak memiliki sikap kesiapsiagaan.
33. Atasan saya berbeda agama dengan saya. Saya menolak tugas dari atasan saya tersebut yang harus cuti selama 3 hari untuk kegiatan keagamaan.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
34. Dalam suatu kelompok kerja, biasanya anggota kelompok terdiri dari berbagai latar belakang budaya. Saya merasa sebagian orang menerima saya jika saya dapat mengikuti aturan dalam kelompok.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
35. Dalam suatu rapat pastilah terjadi perbedaan pendapat. Mengenai hal tersebut, saya selalu bisa menahan emosi ketika ada yang menyanggah pendapat saya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
36. Hari ini saya sedang cuti, namun atasan saya menyuruh saya untuk tetap masuk bekerja dan saya menolaknya serta memberikan usul untuk menyuruh rekan kerja yang lain.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
37. Kantor saya sedang terjadi permasalahan akibat gaji yang terlambat dibayarkan selama empat hari. Saya tetap bisa menjaga emosi saya walaupun terdapat permasalahan tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri.
38. Kawasan di sekitar perumahan saya banyak rumput yang tinggi sehingga terlihat kumuh. Sering binatang masuk ke dalam perumahan tersebut serta sangat mengganggu kenyamanan. Yang saya lakukan adalah mengajak warga sekitar untuk bersama-sama membersihkan.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
39. Ketika ada seorang guru honorer yang terlihat kesulitan mengerjakan suatu pekerjaan pada jam pulang dan khawatir pekerjaan tersebut tidak akan terselesaikan di rumah, Anda menemaninya dan menunggu guru tersebut menyelesaikan tugasnya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
40. Kucing tetangga Anda merusak tanaman hias di depan rumah Anda. Dalam situasi tersebut, maka Anda akan berkoordinasi dengan tetangga Anda yang merasakan keresahan yang sama serta ketua RT kemudian bermusyawarah dengan pemilik kucing tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
41. Rekan kerja Anda sedang mengalami musibah, di saat yang bersamaan ada acara penting yang harus dikerjakan yaitu visitasi akreditasi. Anda menunda pekerjaan dan pergi untuk melihat kondisi rekan kerja Anda tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan pengendalian diri.
42. Rekan-rekan kantor saya mempermasalahkan tentang masalah politik yang sedang terjadi di daerahnya. Saya tetap berkepala dingin saat rekan saya bersitegang masalah politik di ruang kantor.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
43. Saya akan meminta peserta didik untuk meminjam buku paket dari kakak kelas agar tetap bisa belajar karena selama 7 bulan terakhir buku paket yang akan dibagikan belum juga datang dan membuat peserta didik merasa kesulitan dalam belajar.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik.
44. Saya akan menolong seseorang bila orang itu pernah menolong saya.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Jawaban:
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
45. Saya percaya bahwa cara meredam konflik yang paling ampuh adalah dengan adanya pihak ketiga yang mampu melakukan rekonsiliasi.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik.
Rekonsiliasi adalah perbuatan memulihkan hubungan persahabatan ke keadaan semula dengan menyelesaikan perbedaan.
a. Meminta maaf dan akan melapor ke pihak yang berwenang
b. Mengingatkan dan menasehati keluarga Anda serta melaporkan kepada pihak yang berwenang
c. Mengakui kecurangan keluarga Anda di semua orang dan menunggu keputusan instansi
d. Menyesali perbuatan tersebut dengan menjadi pribadi yang aktif membantu di berbagai kegiatan sosial dan penggalangan amal
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 1:
Bertingkah laku sesuai dengan perkataan atau berkata sesuai fakta.
Anda dihadapi dengan masalah ketidakjujuran mengenal kelulusan seleksi PPPK Anda, sehingga yang harus Anda lakukan adalah mengakui kecurangan tersebut. Selain itu, Anda juga bersedia menanggung konsekuensi atas ketidakjujuran tersebut atau dengan kata lain siap menunggu keputusan instansi.
Pada opsi A, meminta maaf dan melapor adalah sesuatu yang baik, namun tetap mengakui perbuatannya dengan siap menerima konsekuensi.
Pada opsi B, menasehati orang lain atas keburukan itu baik, namun kurang tepat pada kasus ini karena yang paling utama adalah mengakui perbuatan curang tersebut.
Pada opsi D, menyesali perbuatan itu baik, namun harus tetap mengakui di hadapan umum atau pihak berwenang.
2. Anda adalah karyawan di suatu restoran. Selama beberapa bulan, banyak sekali pelanggan yang datang ke restoran tempat Anda bekerja karena harganya murah dan pelayanannya maksimal. Namun, beberapa hari ini terdapat beberapa pegawai yang kurang maksimal dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Akibatnya, pelanggan melakukan protes terhadap kinerja para pelayan restoran. Sebagai customer service, yang Anda lakukan adalah ...
a. Menerima keluhan pelanggan tersebut dan memberinya potongan harga sebagai permintaan maaf
b. Minta maaf dan menerima aduan pelanggan tersebut guna disampaikan pada saat rapat dengan atasan
c. Membiarkan aduan pelanggan tersebut
d. Melaporkan kepada atasan tentang kejadian tersebut
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayan publik.
3. Anda akan menginstruksikan pekerjaan kepada karyawan di dalam tim Anda, tetapi karyawan tersebut sedang berhalangan hadir. Kondisi Anda saat ini sedang sibuk. Sikap Anda …
a. Memberitahukan detail pekerjaan karyawan tersebut pada karyawan yang lain untuk disampaikan
b. Memberitahu dan mengirim detail pekerjaan karyawan tersebut melalui voice note
c. Menuliskan detail pekerjaan dalam memo yang ditandatangani dan menempelkannya di meja kerja karyawan tersebut
d. Menunggu karyawan tersebut masuk kerja
Jawaban: BCDA
Komunikasi level 3 indikator 1:
Menyampaikan suatu informasi yang sensitif/rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami dan diterima oleh pihak lain.
4. Anda baru saja menyelesaikan pendidikan sarjana di suatu universitas luar negeri. Setelah lulus, Anda berkeinginan untuk membuka usaha sendiri di bidang properti. Namun, setelah Anda mengutarakan dan meyakinkan hal tersebut kepada keluarga Anda, berkali-kali mereka tidak memberikan dukungan dan meminta Anda untuk mencoba melamar di perusahaan. Sedangkan anda sendiri lebih suka pekerjaan yang bebas tanpa harus diatur dan pekerjaan yang tidak bersifat rutinitas setiap harinya. Sikap anda ...
a. Mengikuti saran orang tua dan mengurungkan niat anda untuk berwirausaha
b. Meyakinkan orang tua jika Anda bisa sukses dengan berwirausaha
c. Tetap fokus dengan keinginan karena Anda menyukainya dan sesuai passion
d. Memantapkan diri Anda dan fokus mengelola bisnis dengan baik
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Pengambilan keputusan level 1 indikator 2:
Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan.
5. Anda diminta oleh direktur perusahaan untuk menjadi ketua sekaligus penanggung jawab tim di kantor Anda, padahal Anda merasa belum pantas sebab masih ada manajer yang Anda anggap mampu. Sikap yang harus Anda lakukan adalah ...
a. Mempertimbangkan permintaan tersebut dan minta saran/masukan dari manajer Anda
b. Menerima permintaan tersebut dengan senang hati
c. Menolak permintaan dan mengusulkan manajer Anda saja kepada direktur
d. Menerima tawaran tersebut agar Anda bisa naik jabatan sejajar manajer
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 1:
Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik, melakukan tugas/bagiannya, dan mendukung keputusan tim.
6. Anda akan ditugaskan oleh atasan Anda untuk menjadi panitia pameran yang akan memperkenalkan produk-produk perusahaan, termasuk menjual beberapa produk untuk melihat respon pembeli. Pameran tersebut akan diikuti oleh banyak perusahaan yang juga memperkenalkan produk mereka. Ada yang setipe dengan produk perusahaan Anda dan ada juga yang berbeda. Untuk menarik pengunjung, apa yang Anda lakukan?
a. Memperagakan produk yang berkualitas di estalase agar banyak yang tertarik
b. Membuat pengunjung nyaman dengan stand dengan menyediakan tempat duduk
c. Selalu bersikap ramah terhadap pengunjung yang lewat dan mempersilakan untuk mampir
d. Membuat konsep stand pameran yang menarik
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Membuat konsep stand pameran yang menarik menunjukkan Anda menciptakan ide yang baru, unik, dan menarik sehingga membuat banyak orang penasaran.
7. Anda merupakan karyawan baru pada suatu perusahaan. Karena masih dalam masa percobaan, gaji yang diberikan oleh perusahaan kepada anda biasanya sangat pas-pasan untuk kebutuhan sehari-hari. Belum lagi setiap minggu, pacar Anda sering mengajak untuk nonton. Kondisi ini diperburuk lagi karena Anda termasuk orang yang lumayan boros. Sehingga terkadang pengeluaran Anda lebih besar dari pemasukannya, sikap Anda ...
a. Berusaha sekuat tenaga untuk berhemat agar gaji cukup untuk tiap bukan
b. Menghemat pengeluaran dan membeli hal yang dibutuhkan saja
c. Membuat perencanaan, untuk mengontrol keuangan
d. Berhemat dan menabung setiap habis gajian
Jawaban: CDBA
Pembahasan:
Mengambil tindakan yang diyakini kebenarannya untuk mencegah hal yang tidak diinginkan muncul, dengan mengontrol keuangan (membuat perencanaan) yang baik sehingga manajemen keuangan Anda berjalan bagus.
8. Anda merupakan seorang guru yang sudah 7 tahun mengajar. Pada tahun ajaran baru ini, Anda diminta untuk menjadi pembina ekstrakurikuler palang merah remaja. Ini adalah pertama kali Anda menjadi seorang pembina ekstrakurikuler. Anda merasa belum mampu untuk menjadi pembina karena masih banyak guru lain yang lebih senior dari Anda. Selain itu Anda pun kurang memahami tentang palang merah remaja, karena Anda tidak pernah mengikuti ekstrakurikuler tersebut. Sebagai seorang guru, Anda tidak boleh menolak tugas yang diberikan, hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Berkumpul dengan siswa yang merupakan anggota PMR, kemudian berdiskusi dengan mereka apa saja kegiatan yang dilaksanakan ekstrakurikuler tersebut
b. Bertanya kepada pembina sebelumnya tentang kegiatan apa saja yang dilakukan pada ekstrakurikuler tersebut
c. Berfikir untuk menghubungi pembina ekstrakurikuler sekolah lain dan berencana untuk mengadakan kegiatan bersama supaya Anda dapat memahami apa saja yang biasa dilakukan oleh ekstrakurikuler PMR
d. Bertanya kepada pembina sebelumnya, menghubungi, dan bertemu dengan beberapa pembina dari sekolah lain untuk bertanya mengenai semua hal yang berkaitan dengan ekstrakurikuler PMR
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Bertanya kepada pembina sebelumnya, menghubungi, dan bertemu dengan beberapa pembina dari sekolah lain untuk bertanya mengenai semua hal yang berkaitan dengan ekstrakurikuler PMR menunjukkan upaya meningkatkan kemampuan diri dalam hal yang baru dengan cara belajar dari orang-orang lain yang pengetahuan dan pengalaman dalam membina ekstrakurikuler PMR lebih banyak dari Anda.
9. Anda termasuk ke dalam salah satu dari tiga kandidat karyawan terbaik yang akan dipromosikan untuk naik jabatan di perusahaan Anda. Untuk memutuskan siapa yang layak di antara kandidat yang ada, pimpinan perusahaan memberikan tugas yang sebelumnya tidak pernah Anda kerjakan. Bagaimana Anda mengatasinya?
a. Bekerja sama dengan dua kandidat yang lain untuk saling membantu
b. Membaca berbagai referensi yang mendukung penyelesaian tugas tersebut
c. Membeli buku penunjang di gramedia untuk memudahkan dalam pemahaman terhadap tugas
d. Mencari referensi di google dan jurnal online lalu memakainya untuk penyelesaian tugas agar hasilnya maksimal
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Membaca berbagai referensi yang mendukung penyelesaian tugas tersebut menunjukkan kita orang yang mampu bekerja berkelanjutan.
10. Arya, salah anggota tim Anda selalu bermasalah untuk memenuhi deadline kerja yang diberikan kepadanya. Hal ini berlangsung tidak hanya sekali, namun sudah berkali-kali. Sikap Anda sebagai seorang pimpinan yang revolusioner terhadap Arya adalah ...
a. Memberinya deadline sesuai tingkat kemampuannya selama ini
b. Tetap memberikan pekerjaan dengan deadline sesuai standar yang saya inginkan
c. Mengomunikasikan dan mencari solusinya
d. Melaporkan kapada atasan agar dipindahkan ke bagian lain
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 2 indikator 2:
Mencar dan, mencoba metode kerja alternatif untuk meningkatkan hasil kerjanya.
11. Bulan ini Anda menerima berbagai macam keluhan dari wali siswa terkait pelayanan terhadap anak mereka. Yang Anda lakukan dalam menangani keluhan tersebut adalah …
a. Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya
b. Menanyakan keluhan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
c. Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada Anda dengan seksama
d. Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Topik orientasi terhadap pelayanan, memberikan pelayanan terbaik, dan optimal dan cepat kepada pelanggan dan serta menyelesaikan keluhan mereka dengan solusi yang terbaik.
12. Dalam awal tahun anggaran, biasanya kantor saya mengadakan rapat kerja di suatu tempat. Dari rapat tersebut biasanya disepakati program kerja jangka pendek, menengah, dan panjang. Guna memperlancar keberhasilan program yang sudah disusun oleh kantor, hal yang saya lakukan sebagai seorang pimpinan sebagai langkah tindak lanjut adalah ...
a. Selalu memantau program yang sudah terlaksana dan mengevaluasinya
b. Memberi perhatian dan ikut campur dalam kegiatan kantor mulai dari perencanaan hingga evaluasi
c. Mempercayakan semuanya kepada anak buah karena saya dulu juga pernah mengalami sebagai bawahan
d. Sesekali mendampingi anak buah dalam bekerja dan mentraktirnya sebagai bentuk dukungan
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 4 indikator 2:
Memantau dan mengevaluasi hasil kerja unitnya agar selaras dengan sasaran strategi instansi.
13. Hari ini Anda bangun sedikit kesiangan, sehinga Anda akan tiba di kantor dalam waktu yang sangat mepet dengan jadwal masuk kantor. Di tengah perjalanan, Anda mendapat telepon dari salah seorang saudara Anda. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Mengangkat telepon sambil tetap mengendarai motor yang Anda kemudikan
b. Mematikan gawai/menolak panggilan karena mengganggu konsentrasi Anda dalam mengemudi
c. Menepi, mengangkat telepon tersebut dan mengatakan akan menghubungi balik saat sudah tiba di kantor
d. Menepi dan asyik mengobrol dengan saudara saya tersebut di pinggir jalan
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi.
14. Hari ini Anda berencana kerja lembur di kantor. Sekitar pukul 20.00, pasangan Anda menelepon dan meminta Anda untuk menjemputnya di suatu mall perbelanjaan. Hal tersebut karena ia sudah memesan jasa angkutan online tapi tidak ada yang mengambil orderannya. Di sisi lain, pekerjaan yang sedang Anda lakukan harus segera diserahkan besok pagi. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Memintanya untuk mencoba lagi untuk memesan jasa kendaraan online
b. Menjemputnya terlebih dahulu dan melanjutkan pekerjaan yang tertunda selama Anda pergi
c. Minta maaf dan mengatakan bahwa Anda tidak bisa datang untuk menjemputnya
d. Pergi menjemput pasangan Anda dan meminta rekan untuk menyelesaikan tugas lembur
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi, pada unit kerja terkecil atau kelompok kerjanya.
15. Karena terjadi beberapa permasalahan di perusahaan Anda, mengakibatkan terjadinya penurunan finansial. Hal ini tentu saja berdampak bagi kelangsungan seluruh komponen perusahaan termasuk karyawan. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Tetap bekerja dengan baik seperti hari-hari sebelumnya
b. Membuat strategi baru untuk meningkatkan hasil kinerja
c. Mempelajari hal yang mungkin menjadi penyebab penurunan tersebut
d. Sebagai karyawan saya akan mengikuti arahan dari atasan dan kebijakan perusahaan
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Selalu mau belajar dan mengembangkan diri untuk memperoleh ilmu, pengetahuan, dan belajar hal baru agar dapat menyelesaikan dan mencari solusi dari masalah yang sedang dihadapi.
16. Kepala sekolah meminta Anda untuk menyelesaikan pekerjaan yang harus selesai dalam waktu dekat. Di waktu yang sama, Anda sedang mengerjakan rapor siswa yang akan dibagikan dalam waktu dekat juga. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Menyelesaikan tugas dari kepala sekolah meskipun harus meninggalkan pekerjaan sendiri
b. Meminta perpanjangan waktu untuk menyelesaikan tugas tersebut karena sedang mengerjakan rapor siswa
c. Membagi waktu dalam mengerjakan tugas dari kepala sekolah dan mengerjakan rapor agar dapat selesai semua
d. Mengerjakan tugas yang diberikan setelah selesai mengerjakan rapor
Jawaban: CDBA
Pembahasan:
Membagi waktu dalam mengerjakan tugas dari kepala sekolah dan mengerjakan rapor agar dapat selesai semua menunjukkan Anda dapat menuntaskan tugas dan dapat dipercaya.
17. Pada saat diminta untuk mengerjakan suatu laporan oleh pimpinan, pimpinan mengingatkan laporan tersebut agar dapat lebih baik daripada laporan-laporan sebelumnya. Cara saya untuk dapat memenuhi kemauan pimpinan adalah ...
a. Mempelajari laporan sebelumnya lalu saya beri tambahan dan saya ubah menjadi lebih baik
b. Saya ubah bentuk laporannya sehingga berbeda dengan sebelumnya
c. Saya meminta senior agar diberi petunjuk cara membuat laporan yang baik
d. Saya meminta petunjuk pimpinan
Jawaban: ABCD
Pembahasan:
Inovasi diperlukan saat membuat sesuatu hal yang lebih baik dari sebelumnya.
18. Pada saat Anda mengajar, biasanya minat dan motivasi belajar siswa menjadi berkurang karena materi yang susah. Hal tersebut membuat hasil belajar siswa menjadi kurang maksimal. Kepala sekolah pun memanggil Anda ke kantor karena hasil belajar siswa Anda yang kurang maksimal. Apa yang akan Anda lakukan?
a. Berusaha mengajar dengan lebih baik lagi agar minat belajar siswa meningkat dan hasil belajarnya pun membaik
b. Mencari dan menerapkan metode pembelajaran yang dapat menarik minat belajar siswa, sehingga diharapkan hasil belajarnya bisa membaik
c. Bersikap tegas kepada siswa saat pembelajaran agar mereka memperhatikan dengan baik pada saat pelajaran, sehingga hasil belajarnya membaik
d. Mempelajari metode-metode pembelajaran yang dapat menarik minat belajar siswa agar hasil belajar siswa juga meningkat
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Permasalahannya adalah minat belajar siswa yang rendah, sehingga Anda harus merubah cara
mengajar Anda dengan metode lain agar minat belajar siswa meningkat.
19. Riko adalah salah satu karyawan yang dipercaya oleh bosnya. Suatu hari ia diminta untuk mewakili atasannya untuk rapat dengan salah satu klien guna membahas proyek pembangunan gedung serba guna karena atasannya ada rapat dengan klien yang lain. Sebelum berangkat, ia mendapatkan informasi dari temannya bahwa klien tersebut sangat rewel dan memiliki banyak permintaan. Jika Anda adalah Riko, maka sikap yang sebaiknya Anda lakukan adalah ...
a. Mengikuti semua permintaannya meskipun sangat kesal
b. Mencatat semua keinginan mitra tersebut dan menyerahkannya pada atasan
c. Mengabaikannya, toh bukan merupakan tanggung jawab saya
d. Berusaha untuk tetap tenang dan memberikan pelayanan yang tidak bertentangan dengan prosedur perusahaan
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Komunikasi level 5 indikator 1:
Menghilangkan hambatan komunikasi, mampu berkomunikasi dalam isu-isu yang berisiko tinggi, menggalang hubungan dalam skala strategis.
20. Risa adalah seorang petugas loket administrasi pembayaran di salah satu rumah sakit swasta yang ada di kota K. Suatu hari ada seorang pelanggan yang datang marah-marah kepadanya untuk mengajukan protes karena menilai pelayanan perawat kepada kakaknya kurang maksimal. Hal yang sebaiknya Risa lakukan adalah ...
a. Memanggil atasan agar masalah tersebut segera diselesaikan olehnya
b. Mengarahkan ke bagian layanan pengaduan agar masalah tersebut segera diproses
c. Memintanya duduk tenang dan mendengarkan aduannya
d. Membiarkannya karena ocehannya sangat mengganggu konsentrasi dalam bekerja
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pelayanan Publik level 3 indikator 3:
Mengimplementasikan cara-cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yang dihadapi pemangku kepentingan.
21. Saya mendapat teguran langsung dari pimpinan atas kesalahan yang bukan hanya saya sendiri pelakunya. Respon saya ...
a. Membantah dengan tegas agar pimpinan tidak menyalahkan hanya pada satu pihak
b. Menerima teguran tersebut dan mencoba menjadikannya sebagai pelajaran berharga tetapi tetap mengadukan pegawai lain yang juga bersalah
c. Membantah dan mengadukan pegawai lain yang juga bersalah
d. Mengadukan pegawai lain yang juga bersalah agar mereka juga bisa belajar dari kejadian ini
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif; menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari orang lain, serta memberikan respon yang sesuai.
22. Saya sudah bekerja keras untuk instansi kerja saya. Namun, hasil evaluasi mengatakan bahwa kinerja saya lebih rendah daripada rekan saya yang lain. Tindakan yang saya lakukan adalah ...
a. Bertanya pada tim evaluator letak kekurangan saya
b. Menerima hasil penilaian tersebut dan meningkatkan kinerja untuk mencapai hasil yang lebih baik
c. Menjadi kurang semangat dalam melakukan aktivitas apapun
d. Meminta masukan dari rekan yang nilainya lebih baik dari saya
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 1 indikator 1:
Sadar mengenai perubahan yang terjadi di organisasi dan berusaha menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut.
23. Sebagai guru, bu Rina mendapat undangan penawaran untuk mengikuti pelatihan penulisan karya ilmiah dalam rangka meningkatkan kualitas guru yang ada di sekolahnya. Akan tetapi, sekolah tempat bu Rina bekerja tidak memiliki dana untuk membiayai kegiatan tersebut. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh bu Rina adalah ...
a. Mengusulkan agar dilakukan pengumpulan dana pada semua guru, kemudian dilakukan giliran untuk memberangkatkan guru untuk mengikuti berbagai pelatihan
b. Mencari materi-materi peningkatan guru yang ada di internet, kemudian saling belajar secara tutor sebaya antar guru
c. Mengeluarkan dana sendiri sendiri untuk mengikuti pelatihan agar kualitas diri semakin bertambah
d. Mempertimbangkan untuk tidak menghadiri pelatihan tersebut, karena merasa ilmu yang diperoleh tidaklah berbeda dengan acara yang lain
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Pengembangan diri level 1 indikator 2:
Menunjukkan usaha mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media.
24. Seorang guru saat di perpustakaan mendapati sekelompok peserta didik yang mencoret-coret buku bacaan milik perpustakaan. Saat ditegur oleh seorang guru, peserta didik tersebut menjawab bahwa akan mengganti buku tersebut karena berasal dari keluarga yang cukup terpandang. Sikap saya terhadap hal di atas adalah ...
a. Menyampaikan kepada peserta didik untuk membelikan buku yang dicoret sebanyak dua kali lipatnya
b. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan mengajak dialog tentang pentingnya menjaga fasilitas sekolah
c. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan sambil meminta murid tersebut ke BK agar mendapat poin hukuman
d. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan membuat kontrak perilaku agar tidak mengulangi perbuatannya di hadapan petugas tata tertib
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Pengambilan keputusan level 1 indikator 2:
Mengumpulkan informasi untuk bertindak sesuai dengan kewenangannya.
25. Seorang siswa yang biasanya memiliki nilai jelek pada suatu mata pelajaran. Tiba-tiba dalam dua hasil ulangan harian, dia memiliki nilai yang melesat jauh daripada siswa yang lain. Pandangan Anda sebagai guru terhadap siswa tersebut adalah ...
a. Mendampingi dan memelihara motivasi dan prestasi belajar siswa tersebut karena setiap siswa memiliki peluang untuk berubah menjadi lebih baik
b. Siswa tersebut mulai bersemangat dalam belajar, oleh karena itu perlu diberikan reward atau penguatan agar grafik prestasinya terus meningkat
c. Siswa wajar memiliki prestasi belajar yang naik atau turun, sehingga tidak perlu dianggap sebagai hal yang aneh
d. Hal ini harus diselidiki, karena bisa jadi hasil ulangan tersebut diperoleh dari menyontek jawaban temannya
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil di unit kerjanya.
26. Anda adalah seorang guru baru di suatu sekolah. Ternyata seorang rekan kerja Anda memiliki kesamaan daerah dan budaya dengan Anda. Anda pun lebih sering bekerja sama dan berbincang dengannya dibanding rekan guru lainnya. Saya menyadari bahwa perbedaan adalah hal yang wajar dan berintropeksi diri serta mulai bekerja sama dengan rekan-rekan lainnya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
27. Anda adalah seorang guru baru di suatu sekolah. Anda memiliki kelemahan di bidang praktik dan kelebihannya di bidang teori. Anda ditugaskan untuk membimbing murid untuk praktik bersama seorang guru senior. Namun banyak arahan Anda yang membuat siswa salah pengerjaan sehingga membuat siswa lebih senang berkonsultasi dengan guru senior. Anda kemudian mengamati cara membimbing guru senior tersebut kemudian menerapkannya pada permasalahan siswa yang serupa.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan sikap menyelesaikan masalah.
28. Anda kadang merasa marah ketika rekan kerja sering mendapatkan bonus tugas tambahan yang jumlahnya lebih banyak daripada yang Anda terima.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan pengendalian diri.
29. Anda memberikan file-file beserta referensi yang didapatkan pada saat diklat online dari pemerintah kepada teman Anda. Namun, Anda tidak memberikan salinan tugas yang telah anda kerjakan karena khawatir jika rekan Anda akan menjiplak tugas tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan identitas diri yang positif.
30. Anda mengetahui bahwa ada salah satu anggota kelompok yang hanya titip nama saat akan mengerjakan tugas. Anda pun berpura-pura tidak tahu karena hal tersebut lumrah terjadi saat berkelompok.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik
31. Anda menikah dengan orang yang berlatar belakang budaya berbeda, sehingga Anda membutuhkan waktu cukup lama untuk beradaptasi.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
32. Atasan Anda hendak memindahkan Anda ke cabang di pelosok yang sama sekali tidak pernah Anda kunjungi. Padahal Anda adalah karyawan yang sudah lama mengabdi, berprestasi, dan cukup dekat dengan atasan. Maka dari itu, Anda mengusulkan karyawan yang lain saja karena Anda lebih senior dan lebih mengetahui permasalahan di kantor inti.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak memiliki sikap kesiapsiagaan.
33. Atasan saya berbeda agama dengan saya. Saya menolak tugas dari atasan saya tersebut yang harus cuti selama 3 hari untuk kegiatan keagamaan.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
34. Dalam suatu kelompok kerja, biasanya anggota kelompok terdiri dari berbagai latar belakang budaya. Saya merasa sebagian orang menerima saya jika saya dapat mengikuti aturan dalam kelompok.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
35. Dalam suatu rapat pastilah terjadi perbedaan pendapat. Mengenai hal tersebut, saya selalu bisa menahan emosi ketika ada yang menyanggah pendapat saya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
36. Hari ini saya sedang cuti, namun atasan saya menyuruh saya untuk tetap masuk bekerja dan saya menolaknya serta memberikan usul untuk menyuruh rekan kerja yang lain.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
37. Kantor saya sedang terjadi permasalahan akibat gaji yang terlambat dibayarkan selama empat hari. Saya tetap bisa menjaga emosi saya walaupun terdapat permasalahan tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri.
38. Kawasan di sekitar perumahan saya banyak rumput yang tinggi sehingga terlihat kumuh. Sering binatang masuk ke dalam perumahan tersebut serta sangat mengganggu kenyamanan. Yang saya lakukan adalah mengajak warga sekitar untuk bersama-sama membersihkan.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
39. Ketika ada seorang guru honorer yang terlihat kesulitan mengerjakan suatu pekerjaan pada jam pulang dan khawatir pekerjaan tersebut tidak akan terselesaikan di rumah, Anda menemaninya dan menunggu guru tersebut menyelesaikan tugasnya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
40. Kucing tetangga Anda merusak tanaman hias di depan rumah Anda. Dalam situasi tersebut, maka Anda akan berkoordinasi dengan tetangga Anda yang merasakan keresahan yang sama serta ketua RT kemudian bermusyawarah dengan pemilik kucing tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
41. Rekan kerja Anda sedang mengalami musibah, di saat yang bersamaan ada acara penting yang harus dikerjakan yaitu visitasi akreditasi. Anda menunda pekerjaan dan pergi untuk melihat kondisi rekan kerja Anda tersebut.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan pengendalian diri.
42. Rekan-rekan kantor saya mempermasalahkan tentang masalah politik yang sedang terjadi di daerahnya. Saya tetap berkepala dingin saat rekan saya bersitegang masalah politik di ruang kantor.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
43. Saya akan meminta peserta didik untuk meminjam buku paket dari kakak kelas agar tetap bisa belajar karena selama 7 bulan terakhir buku paket yang akan dibagikan belum juga datang dan membuat peserta didik merasa kesulitan dalam belajar.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik.
44. Saya akan menolong seseorang bila orang itu pernah menolong saya.
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Jawaban:
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
45. Saya percaya bahwa cara meredam konflik yang paling ampuh adalah dengan adanya pihak ketiga yang mampu melakukan rekonsiliasi.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik.
Rekonsiliasi adalah perbuatan memulihkan hubungan persahabatan ke keadaan semula dengan menyelesaikan perbedaan.