1. Anda adalah seorang petugas bagian penjualan tiket di suatu stasiun. Suatu ketia ada seorang pelanggan marah-marah karena tidak terima dengan pelayanan yang diberikan oleh salah seorang petugas. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Memanggil atasan agar masalah tersebut segera diselesaikan olehnya.
b. Mengarahkan ke bagian layanan pengaduan agar masalah tersebut diproses.
c. Memintanya duduk tenang dan mendengarkan aduannya.
d. Membiarkannya karena ocehannya sangat mengganggu konsetrasi saya dalam bekerja.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayanan publik.
2. Hampir semua pegawai di kantor instansi saya meminta uang tanda terima kasih atas pengurusan surat izin tertentu dengan dalih sebagai tanda ucapan terima kasih. Namun menurut peraturan kantor, hal itu tidaklah diperbolehkan. Hal yang saya lakuran adalah ...
a. Ikut melakukannya karena kawan-kawan kantor juga melakukannya.
b. Melakukannya hanya jika terpaksa membutuhkan uang tambahan untuk keuangan keluarga.
c. Berusaha semampunya untuk tidak melakukannya.
d. Tidak akan melakukannya sama sekali karena melanggar aturan kantor.
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 3:
Tidak menjanjikan/memberikan sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi.
3. Anda mendapat banyak tugas dari kantor di akhir minggu. Tugas tersebut harus selesai dan dikirim ke unit lain lain maksimal hari minggu malam. Saat sedang lembur mengerjakan, tiba-tiba terjadi konsleting listrik yang menyebabkan kantor menjadi gelap. Selain itu seluruh perangkat komputer menjadi tidak dapat beroperasi. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Merasa bersalah dan meminta maaf kepada atasan karena tidak dapat menyelesaikan tugas lembur di kantor.
b. Membawa pulang tugas anda ke rumah agar bisa diselesaikan tepat waktu.
c. Meminta izin kepada atasan agar menambah deadline pengumpulan tugas.
d. Mengucap syukur karena bisa terbebas dari lembur di kantor.
Jawaban: BADC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 1 indikator 1:
Menyelesaikan tugas dengan tuntas, dapat diandalkan.
4. Anda memiliki bawahan yang merupakan adik dari salah satu pimpinan biro di instansi tempat anda bekerja. Bawahan tersebut bekerja tidak profesional dan cukup menghambat pencapaian target biro yang anda pimpin. Tindakan anda terhadap hal tersebut adalah ...
a. Saya akan memanggilnya ke ruang kerja saya untuk menanyakan kendala yang ia hadapi selama bekerja dan memintanya untuk bisa bekerja lebih lagi secara professional.
b. Saya akan memanggilnya berbicara secara personal dengan penuh hati-hati agar tidak tersinggung dan cerita kepada kakaknya.
c. Saya akan membiarkannya karena saya khawatir bila saya menegurnya akan tersinggung dan diceritakan kepada kakaknya. Saya tidak ingin ada pandangan buruk kolega kerja terhadap saya.
d. Saya akan mengadakan rapat bersama untuk membahas pencapaian target, program kerja dan menyampaikan aspek yang masih kurang. Hal tersebut bertujuan agar semua pegawai di perusahaan dapat bekerja lebih baik termasuk adik dari pimpinan biru lain tersebut.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Orientasi pada Hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil unit kerjanya.
5. Bulan depan akan dilaksanakan audit laporan keuangan oleh atasan terhadap kinerja semua bidang yang ada di kantor. Saya adalah koordinator dari salah satu tim yang juga akan diaudit. Beberapa hari sebelum pelaksanaan audit. Dina yang merupakan salah satu anak buah saya terkonfirmasi positif covid-19 dengan status OTG dan sedang melaksanakan isolasi mandiri, padahal dia adalah andalan saya dalam menysun laporan keuangan. Hal yang sebaiknya saya lakukan adalah ...
a. Menyusun sendiri laporan keuangan sebisa saya.
b. Meminta anak buah lain untuk menyusun laporan dengan meminta file laporan sebelumnya pada Dina.
c. Menanyakan pada Dina keadaannya, jika memungkinkan memintanya untuk menyusun laporan keuangan.
d. Meminta ijin ke atas, agar audit laporan keuangan pada tim saya diundur minggu depannya.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 1:
Melihat kekuatan/kelemahan anggota tim, membentuk tim yang tepat, mengantisipasi kemungkinan hambatan, dan mencari solusi yg optimal.
6. Saya adalah seorang pimpinan dalam suatu proyek. Saat anak buah saya melakukan kesalahan, maka tanggapan saya adalah ...
a. Saya tidak disalahkan, karena saya adalah pimpinannya.
b. Memberinya peringatan dan pembinaan.
c. Itu tidak termasuk dalam tanggung jawab saya.
d. Anak buah itu harus bertanggung jawab atas semuanya.
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil unit kerjanya.
7. Anda adalah seorang anggota dari sebuah organisasi yang memiliki aturan bahwa setiap anggotanya dilarang untuk menggunakan fasilitas organisasi tanpa izin. Suatu ketika karena suatu alasan, anda melanggar peraturan tersebut dan mendapat teguran. Hal yang saya lakukan adalah ...
a. Menemui ketua organisasi sebelum mendapat teguran.
b. Pasrah akan nasib yang akan saya terima.
c. Menerima teguran tersebut dan sanggup menerima apapun konsekuensi yang akan diberikan.
d. Memberi alasan yang masuk akal mengapa saya melanggar aturan tersebut.
Jawaban: CDBA
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif; menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari orang lain, serta memberikan respon yang sesuai;
8. Aduan terhadap layanan kantor Anda hanya dapat diproses melalui sebuah situs karena pembaharuan sistem yang mengubah seluruh layanan menjadi daring. Namun, sampai saat ini pelanggan tetap menyampaikan aduan mereka secara manual karena kurangnya sosialisasi mengenai pembaharuan sistem tersebut. Akibatnya, Anda dan rekan yang lain sering lembur untuk menginput aduan pelanggan ke situs. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Tidak menerima aduan layanan secara langsung dan meminta pelanggan untuk menggunakan situs yang sudah disediakan.
b. Tidak menyediakan blangko aduan layanan agar tidak ada pelanggan yang memberikan aduan secara manual.
c. Menggalakkan sosialisasi mengenai situs aduan layanan agar lebih banyak pelanggan yang mengetahuinya.
d. Mengajarkan cara mengunggah aduan layanan ke situs kepada para pelanggan agar anda tidak perlu menginput ulang aduan mereka.
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 4 indikator 1:
Mengarahkan unit kerja untuk lebih siap dalam menghadapi perubahan termasuk memitigasi risiko yang mungkin terjadi.
9. Mengingat tingginya kasus aktif COVID-19 akhir-akhir ini, pemerintah mengeluarkan PPKM Mikro secara ketat. Merespon kebijakan tersebut, Ketua RT di komplek saya mengadakan piket bergilir untuk memasok bahan makanan apabila di sekitar komplek perumahan ada warga yang terpapar COVID-19 dan mengharuskanya untuk isolasi mandiri. Sikap saya adalah ...
a. Mengajukan diri menjadi koordinator yang bertugas mengingatkan kewajiban piket dan mempersiapkan segala kebutuhanya.
b. Mengusulkan warga lain untuk menjadi koordinator mengingatkan kewajiban piket dan mempersiapkan segala kebutuhanya.
c. Membantu program ini dengan menjaga diri saya tetap di rumah dan akan membantu kalau diminta saja.
d. Mengikuti semua kebijakan ketua RT sebagai wakil pemerintah pada ruang lingkup yang paling kecil.
Jawaban: DACB
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi, pada unit kerja terkecil.
10. Menurut saya kemampuan menguasai dan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi bagi pegawai negeri adalah ...
a. Suatu hal yang dapat meningkatkan kinerja
b. Sebaiknya difokuskan pada pegawai negeri yang muda-muda
c. Penting karena menjadi tuntunan zaman saat ini
d. Wajib untuk pegawai negeri yang memiliki kapabilitas
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Pengembangan diri level 1 indikator 2:
Menunjukkan usaha mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media.
11. Rosi adalah salah satu karyawan yang cukup lama bekerja di P.T. Cahaya Ilahi. Saat ini perusahaan tempat ia bekerja mengalami masalah yang cukup pelik. Saat pelaksanaan rapat, ia dimintai pendapat oleh atasannya terkait permasalahan yang tengah terjadi. Hal yang harusnya Rosi lakukan adalah ...
a. Mencoba memberikan pendapat sesuai solusi yang pernah digunakan pada permasalahan sebelumnya.
b. Menyarankan atasan untuk bertanya pada teman yang lebih berpengalaman.
c. Memberikan solusi yang baru dan efektif menyelesaikan permasalahan berdasarkan pengalaman yang pernah ia temui di lapangan.
d. Memberikan solusi yang standar sesuai buku yang pernah ia baca.
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 2:
Menyederhanakan topik yang rumit dan sensitif sehingga lebih mudah dipahami dan diterima oleh orang lain.
12. Besok pagi saya diminta oleh tim kerja saya untuk mewakili dalam mempresentasikan atau menyampaikan data yang sudah kami susun. Hal yang saya lakukan adalah ...
a. Saya bersedia dan yakin bahwa presentasi saya besok berjalan dengan baik. Namun, saya menyiapkan isi slide saya dengan padat.
b. Saya bersedia dan menyiapkan materi slide saya seringkas mungkin dan menambahkan dengan teknik komunikasi yang pas saat presentasi.
c. Saya bersedia tetapi biarkan anggota tim saya yang menyiapkan segalanya dan saya yang bertugas dalam presentasi.
d. Pasrah dan meyakini besok akan berjalan lantar meskipun tanpa adanya persiapan karena saya sudah ahli dalam presentasi.
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Komunikasi level 1 indikator 1:
Menyampaikan informasi (data), pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat dan tepat dengan menggunakan cara/media yang sesuai dan mengikuti alur yang logis;
13. Arya, salah anggota tim anda selalu bermasalah untuk memenuhi deadline kerja yang diberikan kepadanya. Hal ini berlangsung tidak hanya sekali terjadi, namun sudah berkali-kali. Sikap anda sebagai seorang pimpinan yang revolusioner terhadap Arya adalah ...
a. Memberinya deadline sesuai tingkat kemampuannya selama ini.
b. Tetap memberikan pekerjaan dengan deadline sesuai standar yang saya inginkan.
c. Mengomunikasikannya dan mencari solusinya.
d. Melaporkan kapada atasan agar dipindahkan ke bagian lain.
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 2 indikator 2:
Mencari, mencoba metode kerja alternatif untuk meningkatkan hasil kerjanya.
14. Saat ini di Indonesia sedang menggalakkan program vaksinasi massal guna menekan angka penularan COVID-19. Suatu hari anda ditunjuk oleh atasan sebagai koordinator pelaksanaan vaksin bagi semua karyawan yang ada di instansi tempat kerja anda. Besok pagi merupakan hari penyuntikan dosis pertama vaksin tersebut. Ternyata dari keseluruhan karyawan, ada beberapa orang yang antusias mengikuti vaksin dan ada juga yang tidak bersedia divaksin karena takut meninggal seperti kasus yang terjadi di beberapa daerah. Hal yang sebaiknya anda lakukan adalah ...
a. Mencatat dan melaporkan kepada atasan nama karyawan yang tidak bersedia divaksin.
b. Membujuk dan memberinya edukasi manfaat penyuntikan vaksin kepada rekan yang tidak bersedia divaksin.
c. Mengajaknya berangkat ke tempat vaksin dan mengarahkan ke dokter agar diberi pencerahan.
d. Membiarkannya karena mengikuti vaksin merupakan hak setiap manusia, sehingga saya tidak perlu memaksa.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Kerja sama level 2 indikator 2:
Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat pada anggota tim; mempertimbangkan masukan dan keahlian anggota tim.
15. Saya bekerja di bagian pengurusan administrasi pada sebuah layanan publik bidang kesehatan. Di masa pandemi СOVID-19 ini, pelayanan menjadi semakin sibuk dan banyak pasien yang antre untuk mengurus administrasi dan mencari kamar perawatan. Di tengah antrean yang sedang penuh sesak ini, terdapat salah satu customer yang melakukan panggilan telepon dengan suara yang cukup keras dan mengganggu saya serta beberapa orang lainnya. Sikap saya adalah ...
a. Meminta security untuk menegurnya dan mengingatkan bahwa perilakunya tersebut mengganggu yang lain.
b. Menegur dan memintanya untuk segera menutup telepon tersebut agar tidak mengganggu yang lain.
c. Membiarkannya tetap melakukan panggilan telepon tanpa mempedulikan orang yang sedang antri.
d. Menegur dan memintanya untuk memelankan suara telepon tersebut
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 1:
Menggunakan gaya komunikasi informal untuk meningkatkan hubungan profesional.
16. Anda adalah seorang kepala sekolah. Di awal masa pandemi, banyak guru di sekolah saya kesulitan beradaptasi dalam menerapkan pembelajaran daring. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Meminta para guru untuk mempelajari cara mengajar daring lewat youtube.
b. Memerintahkan wakil kepala sekolah bidang kurikulum untuk segera mengadakan pelatihan pembelajaran daring yang menarik.
c. Meminta guru mengadakan program tutor sebaya.
d. Menyarankan guru untuk mengajar dengan media yang dikuasainya.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pengembangan diri level 2 indikator 1:
Meningkatkan kemampuan bawahan dengan memberikan contoh, instruksi, penjelasan, dan petunjuk praktis yang jelas kepada bawahan.
17. Jamal adalah salah satu pegawai kepercayaan Pak Malik. Suatu hari, ia diberikan sebuah tanggung jawab baru memegang salah satu proyek strategis, meskipun proyek sebelumnya belum juga berakhir. Jika anda adalah Jamal, maka hal yang akan anda lakukan kepada atasan adalah ...
a. Sebenarnya saya ingin menerimanya namun saya memiliki proyek kerja yang belum diselesaikan.
b. Berinisiatif untuk menerimanya dan segera mengerjakan semaksimal mungkin.
c. Menolak tawaran atasan saya, saya tidak ingin kesehatan saya terganggu karena lembur.
d. Menawarkan kepada orang lain mengenai pekerjaan saya, saya takut saya tidak maksimal.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Kerjasama level 2 indikator 3:
Membangun komitmen yang tinggi untuk menyelesaikan tugas tim.
18. Saya mendapat teguran langsung dari pimpinan atas kesalahan yang bukan hanya saya sendiri pelakunya. Respon saya ...
a. Membantah dengan tegas agar pimpinan tidak menyalahkan semena-mena hanya pada satu pihak.
b. Menerima teguran tersebut dan mencoba menjadikannya sebagai pelajaran berharga tetapi tetap mengadukan pegawai lain yang juga bersalah.
c. Membantah dan mengadukan pegawai lain yang juga bersalah.
d. Mengadukan pegawai lain yang juga bersalah agar mereka juga bisa belajar dari kejadian ini.
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif; menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari orang lain, serta memberikan respon yang sesuai;
19. Kantor anda memutuskan untuk menggunakan software baru yang lebih modern. Software ini sangat baru dan menyusahkan bagi diri anda. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Bertanya kepada teman cara menggunakan software tersebut.
b. Mengusulkan agar mengganti software dengan yang lainnya saja yang lebih mudah digunakan.
c. Belajar tentang software baru tersebut lewat internet dan berbagai informasi lainnya.
d. Meminta buku petunjuk agar dapat mengerjakan tugas sesuai porsi anda.
Jawaban: DCAB
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 1 indikator 2:
Mengikuti perubahan secara terbuka sesuai dengan adanya petunjuk atau pedoman.
20. Bu Andin adalah guru bahasa daerah di SMA Citra Sejahtera. Suatu hari ia mendapatkan tugas untuk mendampingi beberapa siswa guna mengikuti olimpiade matematika di SMA Budi Asih. Hal terbaik yang harus dilakukan oleh bu Andin adalah ...
a. Menjalankan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan yang diinstruksikan oleh kepala sekolah.
b. Menjalankan tugas sebisanya karena tugas itu tidak sesuai dengan minat dan bidang kompetensinya.
c. Menjalankan tugas sebaik mungkin yang dimampu, termasuk mengajar materi, memantau kepercayaan diri dan kesejahteraan siswa yang didampinginya.
d. Mengajar dan mendampingi siswa tersebut dengan baik hingga memperoleh hasil yang memuaskan.
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 1 indikator 1:
Menyelesaikan tugas dengan tuntas dan dapat diandalkan.
21. Jika rencana saya dalam melakukan suatu inovasi pekerjaan di kantor ditentang oleh rekan kerja dalam satu tim, maka hal yang sebaiknya dilakukan adalah ...
a. Saya berani berdebat dengan rekan tersebut karena saya yakin bahwa rencana inovasi itu akan membawa perubahan yang positif bagi kantor.
b. Meminta penjelasan dari rekan kerja tersebut sambil mencari solusi yang terbaik.
c. Pasrah dan mengikuti hasil dari rapat.
d. Kecewa dan memilih untuk meninggalkan ruangan rapat.
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 2:
Mendengarkan dan menghargai masukan dari orang lain dan memberikan usulan-usulan bagi kepentingan tim.
22. Pada suatu pagi di awal pekan anda baru saja tiba di kantor, dan anda melihat atasan sedang memarahi staf anda. Sebagai atasan langsung dari staf tersebut, hal yang akan anda lakukan adalah …
a. Menghampiri dan menanyakan permasalahannya kepada staf anda.
b. Menemui atasan anda untuk mengkonfirmasi duduk permasalahannya.
c. Menanyakan permasalahan di antara mereka secara terpisah dan mencari penyelesaiannya.
d. Tidak ikut campur dan tidak memperkeruh suasana karena atasan anda pasti memiliki alasan untuk memarahi staff anda.
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 1:
Menyampaikan suatu informasi yang sensitif atau rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami pihak lain.
23. Hari ini anda berencana kerja lembur di kantor. Sekitar pukul 20.00, pasangan anda menelepon dan meminta anda untuk menjemputnya di suatu mall perbelanjaan. Hal tersebut karena ia sudah memesan jasa angkutan online tapi tidak ada yang mengambil orderannya. Di sisi lain, pekerjaan yang sedang anda lakukan harus segera diserahkan besok pagi. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Memintanya untuk mencoba lagi untuk memesan jasa kendaraan online.
b. Menjemputnya terlebih dahulu dan melanjutkan pekerjaan yang tertunda selama anda pergi.
c. Minta maaf dan mengatakan bahwa anda tidak bisa datang untuk menjemputnya.
d. Pergi menjemput pasangan anda dan meminta rekan untuk menyelesaikan tugas lembur.
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi, pada unit kerja terkecil atau kelompok kerjanya.
24. Seorang guru saat di perpustakaan sedang mendapati sekelompok peserta didik yang mencoret-coret buku bacaan milik perpustakaan. Saat ditegur oleh seorang guru, peserta didik tersebut menjawab bahwa akan menerima jika diminta mengganti buku tersebut karena berasal dari keluarga yang cukup terpandang. Sikap saya terhadap hal di atas adalah ...
a. Menyampaikan kepada peserta didik untuk membelikan buku yang dicoret sebanyak dua kali lipatnya.
b. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan mengajak dialog tentang pentingnya menjaga fasilitas sekolah.
c. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan sambil meminta murid tersebut ke BK agar mendapat poin hukuman.
d. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan membuat kontrak perilaku agar tidak mengulangi perbuatannya di hadapan petugas tata tertib.
Jawaban: DBCA
Pembahasan:
Pengambilan keputusan level 1 indikator 2:
Mengumpulkan informasi untuk bertindak sesuai dengan kewenangannya.
25. Anda adalah seorang ketua dalam proyek pembangunan gedung di sebuah instansi. Suatu hari ada anak buah anda yang mengalami kecelakaan kerja akibat tidak mengikuti aturan keselamatan kerja. Akibat hal tersebut, anak buah anda mengalami patah tulang dan harus dioperasi. Selain itu, proyek ini akan molor apabila tidak segera dicarikan penggantinya karena anak buah tersebut termasuk pekerja yang paling berpengalaman dalam proyek tersebut. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Mencari pekerja pengganti dalam proyek tersebut agar selesai tepat waktu.
b. Memberi kompensasi biaya pengobatan pada karyawan dan mencari pekerja pengganti.
c. Menanggung setengah dari biaya pengobatan pekerja tersebut sambil mengingatkan agar lebih hati-hati.
d. Cuek saja karena hal tersebut adalah kesalahan pekerja sendiri.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 5 indikator 2:
Memastikan tersedianya sumber daya organisasi untuk menjamin tercapainya target prioritas instansi.
26. Salah satu anak buah saya terlambat 15 menit dari waktu yang telah ditetapkan. Saya langsung memberi hukuman kepada anak buah saya yang datang terlambat tersebut ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
27. Sebagai seorang ASN harus menerima jika dimutasi ke suatu daerah. Pada kesempatan kali ini giliran anda yang mendapat surat perintah mutasi. Anda menolak saat ditugaskan di wilayah terpencil karena tidak bisa jauh dari keluarga ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
28. Rekan-rekan kantor saya mempermasalahkan tentang masalah politik yang sedang terjadi di daerahnya. Saya tetap berkepala dingin saat rekan saya bersitegang masalah politik di ruang kantor ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik
29. Atasan saya berbeda agama dengan saya. Saya menolak tugas dari atasan saya tersebut yang harus cuti selama 3 hari untuk kegiatan keagamaan ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
30. Dalam suatu rapat pastilah terjadi perbedaan pendapat. Mengenai hal tersebut, saya selalu bisa menahan emosi ketika ada yang menyanggah pendapat saya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
31. Seorang teman saya merupakan penggemar fanatik salah satu calon presiden yang akan datang. Teman saya tersebut seringkali bercerita tentang kelebihan calon presiden kebanggaannya tersebut. Saya bersikap tenang ketika teman saya menceritakan calon presiden kebanggaannya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
32. Anda kadang merasa marah ketika rekan kerja bagian lain sering mendapatkan bonus lembur tugas tambahan yang jumlahnya lebih banyak daripada yang anda terima ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan berhubungan sosial
33. Salah satu siswi anda hamil di luar nikah, sehingga menyebabkan keributan di kelas anda. Walaupun begitu anda akan tetap dapat bekerja dengan tenang …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Kepekaan terhadap konflik
34. Saya tetap dapat berfikir dan berkonsentrasi dengan tenang saat di lingkungan kerja saya sangat ramai membicarakan pertunjukkan konser yang akan dilaksanakan di tempat kerja saya ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
35. Anda berinisiatif untuk melakukan penggalangan dana dengan semua guru disekolah karena akan ada pelatihan dalam rangka meningkatkan kualitas guru, hal ini karena sekolah anda merupakan sekolah swasta yang masih kecil dan tidak dapat membiayainya karena keterbatasan dana ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
36. Saat di dalam kelas dan mata pelajaran sedang berlangsung terjadi cekcok antara peserta didik yang kaya dengan peserta didik yang miskin dengan membawa isu perbedaan latar belakang. Saya akan memarahi keduanya dan menyatakan bahwa jika tidak dapat berhenti atas kejadian tersebut, maka akan dikeluarkan dari kelas ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
37. Beberapa tetangga mencurigai bahwa pemulung yang sering mencari barang bekas di perkampungan anda merupakan pencuri. Hal ini karena di kampung yang anda tinggali beberapa minggu ini ada kasus pencurian. Anda pun mengingatkan agar meningkatkan kewaspadaan disetiap keluarga daripada mencurigai pemulung sebagai pencuri ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Kepekaan terhadap konflik
38. Teman saya adalah pendukung salah satu partai politik. Saya bersikap tenang ketika teman saya menceritakan partai politik kebanggaannya tersebut …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
39. Seorang teman saya sangat gemar mengoleksi barang-barang elektronik model terbaru. Saya bersabar jika teman saya di tempat kerja suka sombong dan memamerkan barang-barang elektronik miliknya …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri
40. Saya akan tetap fokus mengerjakan pekerjaan saya, ketika mengetahui teman kerja saya mengalami kesulitan dalam pekerjaannya yang secara kebetulan pekerjaan tersebut ada kaitannya dengan pekerjaan saya ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan empati
41. Kantor anda terdiri dari orang-orang yang berlatar belakang berbeda. Saya bisa mengendalikan diri ketika teman sekantor saya berselisih paham tentang perbedaan …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik
42. Anda terkadang merasa marah ketika rekan kerja di bagian lain sering mendapatkan honor yang jumlahnya lebih banyak daripada yang anda terima …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan pengendalian diri.
43. Anda adalah seorang pelayan publik yang bertugasi di loket yang melayani orang banyak. Anda akan memprioritaskan orang tua terlebih dahulu dari pada orang sakit dalam antrian …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
44. Saya dimarahi oleh atasan saya karena salah satu pekerjaan saya terdapat kekeliruan. Saya tetap berkepala dingin karena permasalahan tersebut …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri
45. Seorang teman saya mendapatkan musibah di keluarganya. Saya diam saja saat teman saya tersebut mengalami kesusahan …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
a. Memanggil atasan agar masalah tersebut segera diselesaikan olehnya.
b. Mengarahkan ke bagian layanan pengaduan agar masalah tersebut diproses.
c. Memintanya duduk tenang dan mendengarkan aduannya.
d. Membiarkannya karena ocehannya sangat mengganggu konsetrasi saya dalam bekerja.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayanan publik.
2. Hampir semua pegawai di kantor instansi saya meminta uang tanda terima kasih atas pengurusan surat izin tertentu dengan dalih sebagai tanda ucapan terima kasih. Namun menurut peraturan kantor, hal itu tidaklah diperbolehkan. Hal yang saya lakuran adalah ...
a. Ikut melakukannya karena kawan-kawan kantor juga melakukannya.
b. Melakukannya hanya jika terpaksa membutuhkan uang tambahan untuk keuangan keluarga.
c. Berusaha semampunya untuk tidak melakukannya.
d. Tidak akan melakukannya sama sekali karena melanggar aturan kantor.
Jawaban: DCBA
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 3:
Tidak menjanjikan/memberikan sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi.
3. Anda mendapat banyak tugas dari kantor di akhir minggu. Tugas tersebut harus selesai dan dikirim ke unit lain lain maksimal hari minggu malam. Saat sedang lembur mengerjakan, tiba-tiba terjadi konsleting listrik yang menyebabkan kantor menjadi gelap. Selain itu seluruh perangkat komputer menjadi tidak dapat beroperasi. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Merasa bersalah dan meminta maaf kepada atasan karena tidak dapat menyelesaikan tugas lembur di kantor.
b. Membawa pulang tugas anda ke rumah agar bisa diselesaikan tepat waktu.
c. Meminta izin kepada atasan agar menambah deadline pengumpulan tugas.
d. Mengucap syukur karena bisa terbebas dari lembur di kantor.
Jawaban: BADC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 1 indikator 1:
Menyelesaikan tugas dengan tuntas, dapat diandalkan.
4. Anda memiliki bawahan yang merupakan adik dari salah satu pimpinan biro di instansi tempat anda bekerja. Bawahan tersebut bekerja tidak profesional dan cukup menghambat pencapaian target biro yang anda pimpin. Tindakan anda terhadap hal tersebut adalah ...
a. Saya akan memanggilnya ke ruang kerja saya untuk menanyakan kendala yang ia hadapi selama bekerja dan memintanya untuk bisa bekerja lebih lagi secara professional.
b. Saya akan memanggilnya berbicara secara personal dengan penuh hati-hati agar tidak tersinggung dan cerita kepada kakaknya.
c. Saya akan membiarkannya karena saya khawatir bila saya menegurnya akan tersinggung dan diceritakan kepada kakaknya. Saya tidak ingin ada pandangan buruk kolega kerja terhadap saya.
d. Saya akan mengadakan rapat bersama untuk membahas pencapaian target, program kerja dan menyampaikan aspek yang masih kurang. Hal tersebut bertujuan agar semua pegawai di perusahaan dapat bekerja lebih baik termasuk adik dari pimpinan biru lain tersebut.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Orientasi pada Hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil unit kerjanya.
5. Bulan depan akan dilaksanakan audit laporan keuangan oleh atasan terhadap kinerja semua bidang yang ada di kantor. Saya adalah koordinator dari salah satu tim yang juga akan diaudit. Beberapa hari sebelum pelaksanaan audit. Dina yang merupakan salah satu anak buah saya terkonfirmasi positif covid-19 dengan status OTG dan sedang melaksanakan isolasi mandiri, padahal dia adalah andalan saya dalam menysun laporan keuangan. Hal yang sebaiknya saya lakukan adalah ...
a. Menyusun sendiri laporan keuangan sebisa saya.
b. Meminta anak buah lain untuk menyusun laporan dengan meminta file laporan sebelumnya pada Dina.
c. Menanyakan pada Dina keadaannya, jika memungkinkan memintanya untuk menyusun laporan keuangan.
d. Meminta ijin ke atas, agar audit laporan keuangan pada tim saya diundur minggu depannya.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 1:
Melihat kekuatan/kelemahan anggota tim, membentuk tim yang tepat, mengantisipasi kemungkinan hambatan, dan mencari solusi yg optimal.
6. Saya adalah seorang pimpinan dalam suatu proyek. Saat anak buah saya melakukan kesalahan, maka tanggapan saya adalah ...
a. Saya tidak disalahkan, karena saya adalah pimpinannya.
b. Memberinya peringatan dan pembinaan.
c. Itu tidak termasuk dalam tanggung jawab saya.
d. Anak buah itu harus bertanggung jawab atas semuanya.
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil unit kerjanya.
7. Anda adalah seorang anggota dari sebuah organisasi yang memiliki aturan bahwa setiap anggotanya dilarang untuk menggunakan fasilitas organisasi tanpa izin. Suatu ketika karena suatu alasan, anda melanggar peraturan tersebut dan mendapat teguran. Hal yang saya lakukan adalah ...
a. Menemui ketua organisasi sebelum mendapat teguran.
b. Pasrah akan nasib yang akan saya terima.
c. Menerima teguran tersebut dan sanggup menerima apapun konsekuensi yang akan diberikan.
d. Memberi alasan yang masuk akal mengapa saya melanggar aturan tersebut.
Jawaban: CDBA
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif; menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari orang lain, serta memberikan respon yang sesuai;
8. Aduan terhadap layanan kantor Anda hanya dapat diproses melalui sebuah situs karena pembaharuan sistem yang mengubah seluruh layanan menjadi daring. Namun, sampai saat ini pelanggan tetap menyampaikan aduan mereka secara manual karena kurangnya sosialisasi mengenai pembaharuan sistem tersebut. Akibatnya, Anda dan rekan yang lain sering lembur untuk menginput aduan pelanggan ke situs. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Tidak menerima aduan layanan secara langsung dan meminta pelanggan untuk menggunakan situs yang sudah disediakan.
b. Tidak menyediakan blangko aduan layanan agar tidak ada pelanggan yang memberikan aduan secara manual.
c. Menggalakkan sosialisasi mengenai situs aduan layanan agar lebih banyak pelanggan yang mengetahuinya.
d. Mengajarkan cara mengunggah aduan layanan ke situs kepada para pelanggan agar anda tidak perlu menginput ulang aduan mereka.
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 4 indikator 1:
Mengarahkan unit kerja untuk lebih siap dalam menghadapi perubahan termasuk memitigasi risiko yang mungkin terjadi.
9. Mengingat tingginya kasus aktif COVID-19 akhir-akhir ini, pemerintah mengeluarkan PPKM Mikro secara ketat. Merespon kebijakan tersebut, Ketua RT di komplek saya mengadakan piket bergilir untuk memasok bahan makanan apabila di sekitar komplek perumahan ada warga yang terpapar COVID-19 dan mengharuskanya untuk isolasi mandiri. Sikap saya adalah ...
a. Mengajukan diri menjadi koordinator yang bertugas mengingatkan kewajiban piket dan mempersiapkan segala kebutuhanya.
b. Mengusulkan warga lain untuk menjadi koordinator mengingatkan kewajiban piket dan mempersiapkan segala kebutuhanya.
c. Membantu program ini dengan menjaga diri saya tetap di rumah dan akan membantu kalau diminta saja.
d. Mengikuti semua kebijakan ketua RT sebagai wakil pemerintah pada ruang lingkup yang paling kecil.
Jawaban: DACB
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi, pada unit kerja terkecil.
10. Menurut saya kemampuan menguasai dan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi bagi pegawai negeri adalah ...
a. Suatu hal yang dapat meningkatkan kinerja
b. Sebaiknya difokuskan pada pegawai negeri yang muda-muda
c. Penting karena menjadi tuntunan zaman saat ini
d. Wajib untuk pegawai negeri yang memiliki kapabilitas
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Pengembangan diri level 1 indikator 2:
Menunjukkan usaha mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media.
11. Rosi adalah salah satu karyawan yang cukup lama bekerja di P.T. Cahaya Ilahi. Saat ini perusahaan tempat ia bekerja mengalami masalah yang cukup pelik. Saat pelaksanaan rapat, ia dimintai pendapat oleh atasannya terkait permasalahan yang tengah terjadi. Hal yang harusnya Rosi lakukan adalah ...
a. Mencoba memberikan pendapat sesuai solusi yang pernah digunakan pada permasalahan sebelumnya.
b. Menyarankan atasan untuk bertanya pada teman yang lebih berpengalaman.
c. Memberikan solusi yang baru dan efektif menyelesaikan permasalahan berdasarkan pengalaman yang pernah ia temui di lapangan.
d. Memberikan solusi yang standar sesuai buku yang pernah ia baca.
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 2:
Menyederhanakan topik yang rumit dan sensitif sehingga lebih mudah dipahami dan diterima oleh orang lain.
12. Besok pagi saya diminta oleh tim kerja saya untuk mewakili dalam mempresentasikan atau menyampaikan data yang sudah kami susun. Hal yang saya lakukan adalah ...
a. Saya bersedia dan yakin bahwa presentasi saya besok berjalan dengan baik. Namun, saya menyiapkan isi slide saya dengan padat.
b. Saya bersedia dan menyiapkan materi slide saya seringkas mungkin dan menambahkan dengan teknik komunikasi yang pas saat presentasi.
c. Saya bersedia tetapi biarkan anggota tim saya yang menyiapkan segalanya dan saya yang bertugas dalam presentasi.
d. Pasrah dan meyakini besok akan berjalan lantar meskipun tanpa adanya persiapan karena saya sudah ahli dalam presentasi.
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Komunikasi level 1 indikator 1:
Menyampaikan informasi (data), pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat dan tepat dengan menggunakan cara/media yang sesuai dan mengikuti alur yang logis;
13. Arya, salah anggota tim anda selalu bermasalah untuk memenuhi deadline kerja yang diberikan kepadanya. Hal ini berlangsung tidak hanya sekali terjadi, namun sudah berkali-kali. Sikap anda sebagai seorang pimpinan yang revolusioner terhadap Arya adalah ...
a. Memberinya deadline sesuai tingkat kemampuannya selama ini.
b. Tetap memberikan pekerjaan dengan deadline sesuai standar yang saya inginkan.
c. Mengomunikasikannya dan mencari solusinya.
d. Melaporkan kapada atasan agar dipindahkan ke bagian lain.
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 2 indikator 2:
Mencari, mencoba metode kerja alternatif untuk meningkatkan hasil kerjanya.
14. Saat ini di Indonesia sedang menggalakkan program vaksinasi massal guna menekan angka penularan COVID-19. Suatu hari anda ditunjuk oleh atasan sebagai koordinator pelaksanaan vaksin bagi semua karyawan yang ada di instansi tempat kerja anda. Besok pagi merupakan hari penyuntikan dosis pertama vaksin tersebut. Ternyata dari keseluruhan karyawan, ada beberapa orang yang antusias mengikuti vaksin dan ada juga yang tidak bersedia divaksin karena takut meninggal seperti kasus yang terjadi di beberapa daerah. Hal yang sebaiknya anda lakukan adalah ...
a. Mencatat dan melaporkan kepada atasan nama karyawan yang tidak bersedia divaksin.
b. Membujuk dan memberinya edukasi manfaat penyuntikan vaksin kepada rekan yang tidak bersedia divaksin.
c. Mengajaknya berangkat ke tempat vaksin dan mengarahkan ke dokter agar diberi pencerahan.
d. Membiarkannya karena mengikuti vaksin merupakan hak setiap manusia, sehingga saya tidak perlu memaksa.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Kerja sama level 2 indikator 2:
Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat pada anggota tim; mempertimbangkan masukan dan keahlian anggota tim.
15. Saya bekerja di bagian pengurusan administrasi pada sebuah layanan publik bidang kesehatan. Di masa pandemi СOVID-19 ini, pelayanan menjadi semakin sibuk dan banyak pasien yang antre untuk mengurus administrasi dan mencari kamar perawatan. Di tengah antrean yang sedang penuh sesak ini, terdapat salah satu customer yang melakukan panggilan telepon dengan suara yang cukup keras dan mengganggu saya serta beberapa orang lainnya. Sikap saya adalah ...
a. Meminta security untuk menegurnya dan mengingatkan bahwa perilakunya tersebut mengganggu yang lain.
b. Menegur dan memintanya untuk segera menutup telepon tersebut agar tidak mengganggu yang lain.
c. Membiarkannya tetap melakukan panggilan telepon tanpa mempedulikan orang yang sedang antri.
d. Menegur dan memintanya untuk memelankan suara telepon tersebut
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 1:
Menggunakan gaya komunikasi informal untuk meningkatkan hubungan profesional.
16. Anda adalah seorang kepala sekolah. Di awal masa pandemi, banyak guru di sekolah saya kesulitan beradaptasi dalam menerapkan pembelajaran daring. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Meminta para guru untuk mempelajari cara mengajar daring lewat youtube.
b. Memerintahkan wakil kepala sekolah bidang kurikulum untuk segera mengadakan pelatihan pembelajaran daring yang menarik.
c. Meminta guru mengadakan program tutor sebaya.
d. Menyarankan guru untuk mengajar dengan media yang dikuasainya.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pengembangan diri level 2 indikator 1:
Meningkatkan kemampuan bawahan dengan memberikan contoh, instruksi, penjelasan, dan petunjuk praktis yang jelas kepada bawahan.
17. Jamal adalah salah satu pegawai kepercayaan Pak Malik. Suatu hari, ia diberikan sebuah tanggung jawab baru memegang salah satu proyek strategis, meskipun proyek sebelumnya belum juga berakhir. Jika anda adalah Jamal, maka hal yang akan anda lakukan kepada atasan adalah ...
a. Sebenarnya saya ingin menerimanya namun saya memiliki proyek kerja yang belum diselesaikan.
b. Berinisiatif untuk menerimanya dan segera mengerjakan semaksimal mungkin.
c. Menolak tawaran atasan saya, saya tidak ingin kesehatan saya terganggu karena lembur.
d. Menawarkan kepada orang lain mengenai pekerjaan saya, saya takut saya tidak maksimal.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Kerjasama level 2 indikator 3:
Membangun komitmen yang tinggi untuk menyelesaikan tugas tim.
18. Saya mendapat teguran langsung dari pimpinan atas kesalahan yang bukan hanya saya sendiri pelakunya. Respon saya ...
a. Membantah dengan tegas agar pimpinan tidak menyalahkan semena-mena hanya pada satu pihak.
b. Menerima teguran tersebut dan mencoba menjadikannya sebagai pelajaran berharga tetapi tetap mengadukan pegawai lain yang juga bersalah.
c. Membantah dan mengadukan pegawai lain yang juga bersalah.
d. Mengadukan pegawai lain yang juga bersalah agar mereka juga bisa belajar dari kejadian ini.
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif; menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari orang lain, serta memberikan respon yang sesuai;
19. Kantor anda memutuskan untuk menggunakan software baru yang lebih modern. Software ini sangat baru dan menyusahkan bagi diri anda. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Bertanya kepada teman cara menggunakan software tersebut.
b. Mengusulkan agar mengganti software dengan yang lainnya saja yang lebih mudah digunakan.
c. Belajar tentang software baru tersebut lewat internet dan berbagai informasi lainnya.
d. Meminta buku petunjuk agar dapat mengerjakan tugas sesuai porsi anda.
Jawaban: DCAB
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 1 indikator 2:
Mengikuti perubahan secara terbuka sesuai dengan adanya petunjuk atau pedoman.
20. Bu Andin adalah guru bahasa daerah di SMA Citra Sejahtera. Suatu hari ia mendapatkan tugas untuk mendampingi beberapa siswa guna mengikuti olimpiade matematika di SMA Budi Asih. Hal terbaik yang harus dilakukan oleh bu Andin adalah ...
a. Menjalankan dengan sebaik-baiknya sesuai dengan yang diinstruksikan oleh kepala sekolah.
b. Menjalankan tugas sebisanya karena tugas itu tidak sesuai dengan minat dan bidang kompetensinya.
c. Menjalankan tugas sebaik mungkin yang dimampu, termasuk mengajar materi, memantau kepercayaan diri dan kesejahteraan siswa yang didampinginya.
d. Mengajar dan mendampingi siswa tersebut dengan baik hingga memperoleh hasil yang memuaskan.
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 1 indikator 1:
Menyelesaikan tugas dengan tuntas dan dapat diandalkan.
21. Jika rencana saya dalam melakukan suatu inovasi pekerjaan di kantor ditentang oleh rekan kerja dalam satu tim, maka hal yang sebaiknya dilakukan adalah ...
a. Saya berani berdebat dengan rekan tersebut karena saya yakin bahwa rencana inovasi itu akan membawa perubahan yang positif bagi kantor.
b. Meminta penjelasan dari rekan kerja tersebut sambil mencari solusi yang terbaik.
c. Pasrah dan mengikuti hasil dari rapat.
d. Kecewa dan memilih untuk meninggalkan ruangan rapat.
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 2:
Mendengarkan dan menghargai masukan dari orang lain dan memberikan usulan-usulan bagi kepentingan tim.
22. Pada suatu pagi di awal pekan anda baru saja tiba di kantor, dan anda melihat atasan sedang memarahi staf anda. Sebagai atasan langsung dari staf tersebut, hal yang akan anda lakukan adalah …
a. Menghampiri dan menanyakan permasalahannya kepada staf anda.
b. Menemui atasan anda untuk mengkonfirmasi duduk permasalahannya.
c. Menanyakan permasalahan di antara mereka secara terpisah dan mencari penyelesaiannya.
d. Tidak ikut campur dan tidak memperkeruh suasana karena atasan anda pasti memiliki alasan untuk memarahi staff anda.
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 1:
Menyampaikan suatu informasi yang sensitif atau rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami pihak lain.
23. Hari ini anda berencana kerja lembur di kantor. Sekitar pukul 20.00, pasangan anda menelepon dan meminta anda untuk menjemputnya di suatu mall perbelanjaan. Hal tersebut karena ia sudah memesan jasa angkutan online tapi tidak ada yang mengambil orderannya. Di sisi lain, pekerjaan yang sedang anda lakukan harus segera diserahkan besok pagi. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Memintanya untuk mencoba lagi untuk memesan jasa kendaraan online.
b. Menjemputnya terlebih dahulu dan melanjutkan pekerjaan yang tertunda selama anda pergi.
c. Minta maaf dan mengatakan bahwa anda tidak bisa datang untuk menjemputnya.
d. Pergi menjemput pasangan anda dan meminta rekan untuk menyelesaikan tugas lembur.
Jawaban: CADB
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi, pada unit kerja terkecil atau kelompok kerjanya.
24. Seorang guru saat di perpustakaan sedang mendapati sekelompok peserta didik yang mencoret-coret buku bacaan milik perpustakaan. Saat ditegur oleh seorang guru, peserta didik tersebut menjawab bahwa akan menerima jika diminta mengganti buku tersebut karena berasal dari keluarga yang cukup terpandang. Sikap saya terhadap hal di atas adalah ...
a. Menyampaikan kepada peserta didik untuk membelikan buku yang dicoret sebanyak dua kali lipatnya.
b. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan mengajak dialog tentang pentingnya menjaga fasilitas sekolah.
c. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan sambil meminta murid tersebut ke BK agar mendapat poin hukuman.
d. Meminta peserta didik berhenti melakukan corat-coret buku perpustakaan dan membuat kontrak perilaku agar tidak mengulangi perbuatannya di hadapan petugas tata tertib.
Jawaban: DBCA
Pembahasan:
Pengambilan keputusan level 1 indikator 2:
Mengumpulkan informasi untuk bertindak sesuai dengan kewenangannya.
25. Anda adalah seorang ketua dalam proyek pembangunan gedung di sebuah instansi. Suatu hari ada anak buah anda yang mengalami kecelakaan kerja akibat tidak mengikuti aturan keselamatan kerja. Akibat hal tersebut, anak buah anda mengalami patah tulang dan harus dioperasi. Selain itu, proyek ini akan molor apabila tidak segera dicarikan penggantinya karena anak buah tersebut termasuk pekerja yang paling berpengalaman dalam proyek tersebut. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Mencari pekerja pengganti dalam proyek tersebut agar selesai tepat waktu.
b. Memberi kompensasi biaya pengobatan pada karyawan dan mencari pekerja pengganti.
c. Menanggung setengah dari biaya pengobatan pekerja tersebut sambil mengingatkan agar lebih hati-hati.
d. Cuek saja karena hal tersebut adalah kesalahan pekerja sendiri.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 5 indikator 2:
Memastikan tersedianya sumber daya organisasi untuk menjamin tercapainya target prioritas instansi.
26. Salah satu anak buah saya terlambat 15 menit dari waktu yang telah ditetapkan. Saya langsung memberi hukuman kepada anak buah saya yang datang terlambat tersebut ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya.
27. Sebagai seorang ASN harus menerima jika dimutasi ke suatu daerah. Pada kesempatan kali ini giliran anda yang mendapat surat perintah mutasi. Anda menolak saat ditugaskan di wilayah terpencil karena tidak bisa jauh dari keluarga ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
28. Rekan-rekan kantor saya mempermasalahkan tentang masalah politik yang sedang terjadi di daerahnya. Saya tetap berkepala dingin saat rekan saya bersitegang masalah politik di ruang kantor ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik
29. Atasan saya berbeda agama dengan saya. Saya menolak tugas dari atasan saya tersebut yang harus cuti selama 3 hari untuk kegiatan keagamaan ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
30. Dalam suatu rapat pastilah terjadi perbedaan pendapat. Mengenai hal tersebut, saya selalu bisa menahan emosi ketika ada yang menyanggah pendapat saya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap konflik.
31. Seorang teman saya merupakan penggemar fanatik salah satu calon presiden yang akan datang. Teman saya tersebut seringkali bercerita tentang kelebihan calon presiden kebanggaannya tersebut. Saya bersikap tenang ketika teman saya menceritakan calon presiden kebanggaannya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
32. Anda kadang merasa marah ketika rekan kerja bagian lain sering mendapatkan bonus lembur tugas tambahan yang jumlahnya lebih banyak daripada yang anda terima ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan berhubungan sosial
33. Salah satu siswi anda hamil di luar nikah, sehingga menyebabkan keributan di kelas anda. Walaupun begitu anda akan tetap dapat bekerja dengan tenang …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Kepekaan terhadap konflik
34. Saya tetap dapat berfikir dan berkonsentrasi dengan tenang saat di lingkungan kerja saya sangat ramai membicarakan pertunjukkan konser yang akan dilaksanakan di tempat kerja saya ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
35. Anda berinisiatif untuk melakukan penggalangan dana dengan semua guru disekolah karena akan ada pelatihan dalam rangka meningkatkan kualitas guru, hal ini karena sekolah anda merupakan sekolah swasta yang masih kecil dan tidak dapat membiayainya karena keterbatasan dana ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
36. Saat di dalam kelas dan mata pelajaran sedang berlangsung terjadi cekcok antara peserta didik yang kaya dengan peserta didik yang miskin dengan membawa isu perbedaan latar belakang. Saya akan memarahi keduanya dan menyatakan bahwa jika tidak dapat berhenti atas kejadian tersebut, maka akan dikeluarkan dari kelas ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
37. Beberapa tetangga mencurigai bahwa pemulung yang sering mencari barang bekas di perkampungan anda merupakan pencuri. Hal ini karena di kampung yang anda tinggali beberapa minggu ini ada kasus pencurian. Anda pun mengingatkan agar meningkatkan kewaspadaan disetiap keluarga daripada mencurigai pemulung sebagai pencuri ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Kepekaan terhadap konflik
38. Teman saya adalah pendukung salah satu partai politik. Saya bersikap tenang ketika teman saya menceritakan partai politik kebanggaannya tersebut …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
39. Seorang teman saya sangat gemar mengoleksi barang-barang elektronik model terbaru. Saya bersabar jika teman saya di tempat kerja suka sombong dan memamerkan barang-barang elektronik miliknya …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri
40. Saya akan tetap fokus mengerjakan pekerjaan saya, ketika mengetahui teman kerja saya mengalami kesulitan dalam pekerjaannya yang secara kebetulan pekerjaan tersebut ada kaitannya dengan pekerjaan saya ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan empati
41. Kantor anda terdiri dari orang-orang yang berlatar belakang berbeda. Saya bisa mengendalikan diri ketika teman sekantor saya berselisih paham tentang perbedaan …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik
42. Anda terkadang merasa marah ketika rekan kerja di bagian lain sering mendapatkan honor yang jumlahnya lebih banyak daripada yang anda terima …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan pengendalian diri.
43. Anda adalah seorang pelayan publik yang bertugasi di loket yang melayani orang banyak. Anda akan memprioritaskan orang tua terlebih dahulu dari pada orang sakit dalam antrian …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
44. Saya dimarahi oleh atasan saya karena salah satu pekerjaan saya terdapat kekeliruan. Saya tetap berkepala dingin karena permasalahan tersebut …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri
45. Seorang teman saya mendapatkan musibah di keluarganya. Saya diam saja saat teman saya tersebut mengalami kesusahan …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan kemampuan berhubungan sosial