1. Saat saya sedang mengerjakan laporan, tiba-tiba listrik kantor mati. Padahal laporan ini harus diserahkan sore ini. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Memberikan informasi kepada atasan bahwa pengerjaan laporan mengalami kendala.
b. Biasa saja dan menunggu listrik kembali menyala.
c. Telat memberikan laporan karena atasan pasti sudah mengetahui permasalahannya.
d. Mendiskusikan langkah yang tepat bersama dengan rekan kerja yang lain.
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Komunikasi level 5 indikator 2:
Menggunakan saluran komunikasi formal dan non formal guna mencapai kesepakatan dengan tujuan meningkatkan kinerja di tingkat instansi/nasional.
2. Saya sudah bekerja keras untuk instansi kerja saya. Namun, hasil evaluasi mengatakan bahwa kinerja saya lebih rendah daripada rekan saya yang lain. Tindakan yang saya lakukan adalah ...
a. Bertanya pada tim evaluator letak kekurangan saya.
b. Menerima hasil penilaian tersebut dan meningkatkan kinerja untuk mencapai hasil yang lebih baik.
c. Menjadi kurang semangat dalam melakukan aktivitas apapun.
d. Meminta masukan dari rekan yang nilainya lebih baik dari saya.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 1 indikator 1:
Sadar mengenai perubahan yang terjadi di organisasi dan berusaha menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut.
3. Riko baru saja merayakan ulang tahunnya yang ke 23. Dia mendapatkan hadiah dari kedua orang tuanya yaitu coffee shop kekinian di lokasi yang ramai dikunjungi orang. Riko ingin melakukan soft launching namun terkendala peraturan PPKM yang tidak memperbolehkan mengadakan kegiatan yang mengundang keramaian. Jika anda menjadi Riko, yang akan anda lakukan adalah ...
a. Tetap melakukan soft launching namun metodenya diganti daring dan menggunakan social media campaign.
b. Membatalkan soft launching agar tidak memberikan efek buruk bagi orang lain yang mungkin terpapar COVID.
c. Tetap mengadakan soft lunching dan mengundang orang terdekat dengan tetap memperhatikan kapasitas maksimal yang diperbolehkan pemerintah setempat.
d. Menunda soft launching hingga PPKM selesai dan melakukan kegiatan keramaian diperbolehkan.
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 2:
Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari.
4. Sebagai guru, sekolah bu Rina mendapat undangan penawaran untuk mengikuti pelatihan penulisan karya ilmiah dalam rangka meningkatkan kualitas guru yang ada di sekolahnya. Akan tetapi, sekolah tempat bu Rina bekerja tidak memiliki dana untuk membiayai kegiatan tersebut. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh bu Rina adalah ...
a. Mengusulkan agar dilakukan pengumpulan dana pada semua guru, kemudian dilakukan giliran untuk memberangkatkan guru untuk mengikuti berbagai pelatihan.
b. Mencari materi-materi peningkatan guru yang ada di internet, kemudian saling belajar secara tutor sebaya antar guru.
c. Mengeluarkan dana sendiri sendiri untuk mengikuti pelatihan agar kualitas diri semakin bertambah.
d. Mempertimbangkan untuk tidak menghadiri pelatihan tersebut, karena merasa ilmu yang diperoleh tidaklah berbeda dengan acara yang lain.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Pengembangan diri level 1 indikator 2:
Menunjukkan usaha mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media.
5. Riko adalah salah satu karyawan yang dipercaya oleh bosnya. Suatu hari ia diminta untuk mewakili atasanya untuk rapat dengan salah satu kliennya guna membahas proyek pembangunan gedung serba guna karena atasannya ada rapat dengan klien yang lain. Sebelum berangkat, ia mendapatkan informasi dari temannya bahwa klien tersebut sangat rewel dan memiliki banyak permintaan. Jika anda adalah Riko, maka sikap yang sebaiknya anda lakukan adalah ...
a. Mengikuti semua permintaannya meskipun sangat kesal.
b. Mencatat semua keinginan mitra tersebut dan menyerahkannya pada atasan.
c. Mengabaikannya, toh bukan merupakan tanggung jawab saya.
d. Berusaha untuk tetap tenang dan memberikan pelayanan yang tidak bertentangan dengan prosedur perusahaan.
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Komunikasi level 5 indikator 1:
Menghilangkan hambatan komunikasi, mampu berkomunikasi dalam isu-isu yang berisiko tinggi, menggalang hubungan dalam skala strategis.
6. Ketika saya ditunjuk menjadi ketua tim suatu kegiatan dengan dana yang cukup minim. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Membentuk tim untuk merumuskan agenda kegiatan dan pencarian sponsor.
b. Mencari sponsor yang mendukung keberhasilan
c. Menemui pimpinan karena merasa keberatan dijadikan ketua tim.
d. Menyusun proposal kegiatan bersama rekan terdekat di kantor.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Kerjasama level 1 indikator 3:
Mampu menjalin interaksi sosial untuk penyelesaian tugas.
7. Guna memperlancar keberhasilan program yang sudah di susun oleh kantor. Hal yang saya lakukan sebagai seorang pimpinan sebagai tindak lanjut adalah ...
a. Selalu memantau program yang sudah terlaksana dan mengevaluasinya.
b. Memberi perhatian dan ikut campur di dalam kegiatan-kegiatan di kantor mulai dari perencanaan hingga evaluasi.
c. Mempercayakan semuanya kepada anak buah karena saya dulu juga pernah mengalami sebagai bawahan.
d. Sesekali mendampingi anak buah dalam bekerja dan mentraktirnya sebagai bentuk dukungan.
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 4 indikator 2:
Memantau dan mengevaluasi hasil kerja unitnya agar selaras dengan sasaran strategis instansi.
8. Anda adalah karyawan di sebuah restoran. Selama beberapa bulan lalu banyak sekali pelanggan yang datang ke restoran tempat anda bekerja karena harganya murah dan pelayanannya maksimal. Namun beberapa hari ini terdapat beberapa pegawai yang kurang maksimal dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Akibat hal tersebut, pelanggan melakukan protes terhadap kinerja para pelayan restoran. Sebagai customer service, yang anda lakukan adalah ....
a. Menerima keluhan pelanggan tersebut dan memberinya potongan harga sebagai permintaan maaf.
b. Minta maaf dan menerima aduan pelanggan tersebut guna disampaikan pada saat rapat dengan atasan.
c. Membiarkan aduan pelanggan tersebut.
d. Melaporkan kepada atasan tentang kejadian tersebut.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayan publik.
9. Bawahan saya tidak suka dengan cara saya memimpin dan sistem kerja yang saya terapkan. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Tetap memimpin dengan cara saya
b. Mengajak mereka berkomunikasi untuk menciptakan sistem kerja yang nyaman bagi kedua belah pihak
c. Bertindak tegas dan memberi hukuman bagi siapa pun yang tidak mengikuti sistem kerja yang saya terapkan
d. Sabar menunggu mereka menyesuaikan diri dengan sistem kerja yang saya terapkan
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif menangkap dan menginterpretasikan pesan dari orang lain, dan memberi respon yang sesuai.
10. Anda adalah seorang pegawai honorer di suatu intitusi. Suatu hari anda dipinda tugaskan oleh kepala kantor cabang ke unit lain yang letaknya cukup jauh dengan rumah anda. Hal ini tentu akan menambah pengeluaran anda dalam hal transportasi. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Menyampaikan keluhan dan permasalahan anda kepada atasan karena tidak sesuai dengan kesepakatan.
b. Berfikir untuk bersikap jujur kepada atasan.
c. Bekerja meski bertentangan dengan kondisi batin.
d. Menolak keputusan atasan.
Jawaban: ABCD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 2:
Menyederhanakan topik yang rumit dan sensitif sehingga lebih mudah dipahami dan diterima oleh orang lain.
11. Divisi saya merasa sudah kompak dan bekerja sangat keras untuk perbaikan performa pada instansi kerja saya. Namun, hasil evaluasi mengatakan bahwa kinerja kelompok saya tidak lebih baik daripada divisi yang lain. Tindakan yang harusnya kami lakukan adalah ...
a. Bertanya pada tim evaluator letak kekurangan divisi kami.
b. Menerima hasil penilaian tersebut dan meningkatkan kinerja untuk mencapai hasil yang lebih baik.
c. Menjadi kurang semangat dalam melakukan aktivitas apapun dan saling menyalahkan di antara rekan satu divisi.
d. Meminta masukan dari divisi yang nilainya lebih baik dari kami.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Pengembangan diri level 4 indikator 2:
Melaksanakan manajemen pembelajaran termasuk evaluasi dan umpan balik pada tatanan organisasi.
12. Suatu hari atasan anda harus meninggalkan kantor lebih awal karena adaurusan mendadak dan anda diminta untuk mengawasi pegawai yang lain karena atasan anda mendapat laporan bahwa banyak karyawan yang sering terlambat dan pulang kantor lebih cepat. Saat atasan pergi ternyata anda menemukan dua pegawai yang datang terlambat dan tiga orang lainnya pulang lebih awal. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Menegur dan mengatakan bahwa anda akan melaporkan kejadian tersebut kepada atasan.
b. Mencatat pegawai yang tidak disiplin untuk dilaporkan kepadi atasan.
c. Menegur karyawan tersebut sesuai kewenangan yang diberikan kepada anda.
d. Mengingatkan secara tidak formal kepada pegawai yang tidak disiplin.
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 1:
Mengingatkan rekan kerja untuk bertindak sesuai dengan nilai, norma, dan etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi; Mengajak orang lain untuk bertindak sesuai etika dan kode etik.
13. Anda diminta oleh direktur perusahaan untuk menjadi ketua sekaligus penanggung jawab sebuah tim di kantor anda, padahal anda merasa belum pantas sebab masih ada manajer yang Anda anggap mampu. Sikap yang harus anda lakukan adalah ...
a. Mempertimbangkan permintaan tersebut dan minta saran/masukan dari manajer anda.
b. Menerima permintaan tersebut dengan senang hati.
c. Menolak permintaan dan mengusulkan manajer anda saja kepada direktur.
d. Menerima tawaran tersebut agar anda bisa naik jabatan sejajar manajer anda.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 1:
Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik, melakukan tugas/bagiannya, dan mendukung keputusan tim;
14. Saya adalah salah satu GTT di salah satu SMA Negeri di Kabupaten X. Saat ini pemerintah membatasi pegawai yang melakukan Work From Office (WFO) sebanyak 75% dari total guru dan karyawan yang ada di sekolah. Atas dasar itulah, kepala sekolah meminta bagian humas untuk membuat jadwal piket dan meminta guru yang WFO untuk standby di sekolah setidaknya hingga pukul 12.00. Ternyata saya mengetahui bahwa banyak guru yang hanya ada di sekolah hingga pukul 10.00 saja. Melihat hal tersebut, yang akan saya lakukan adalah ...
a. Ikut pulang saja karena kepala sekolah mendiamkannya.
b. Membiarkan mereka pulang dulu karena pekerjaan saya belum selesai.
c. Tetap pulang sesuai jadwal yang ditetapkan.
d. Segera menyelesaikan pekerjaan dan menyusul pulang.
Jawaban: CBDA
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 2:
Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tatanan individu atau pribadi.
15. Seorang siswa yang biasanya memiliki nilai jelek pada mata pelajaran Fisika, tiba-tiba dalam dua hasil ulangan harian memiliki nilai yang melesat jauh daripada siswa yang lain. Pandangan anda sebagai guru terhadap siswa tersebut adalah ...
a. Mendampingi dan memelihara motivasi dan prestasi belajar siswa tersebut karena setiap siswa memiliki peluang untuk berubah menjadi lebih baik.
b. Siswa tersebut mulai bersemangat dalam belajar. Oleh karena itu, perlu diberikan reward atau penguatan agar grafik prestasinya terus meningkat.
c. Siswa wajar memiliki prestasi belajar yang naik atau turun, sehingga tidak perlu dianggap sebagai hal yang aneh.
d. Hal ini harus diselidiki, karena bisa jadi hasil ulangan tersebut diperoleh dari menyontek jawaban temannya.
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil di unit kerjanya.
16. Risa adalah seorang petugas loket administrasi pembayaran di salah satu rumah sakit swasta yang ada di kota K. Suatu hari ada seorang pelanggan yang datang marah-marah kepadanya untuk mengajukan protes karena menilai pelayanan perawat kepada kakaknya kurang maksimal. Hal yang sebaiknya Risa lakukan adalah ...
a. Memanggil atasan agar masalah tersebut segera diselesaikan olehnya.
b. Mengarahkan ke bagian layanan pengaduan agar masalah tersebut segera diproses.
c. Memintanya duduk tenang dan mendengarkan aduannya.
d. Membiarkannya karena ocehannya sangat mengganggu konsetrasi saya dalam bekerja.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pelayanan Publik level 3 indikator 3:
Mengimplementasikan cara-cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yg dihadapi pemangku kepentingan.
17. Anda merupakan seorang pelayan/waiters pada sebuah restoran. Suatu hari datanglah seorang tamu bersama dengan kelurganya untuk makan di restoran tempat anda bekerja. Pada saat menu sudah dihidangkan di atas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, tiba-tiba dia memanggil anda kembali dan melakukan komplain jika menu yang dia pesan tidak sesuai apa yang dia pesan. Hal yang sebaiknya anda lakukan adalah ...
a. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan hidangan yang baru.
b. Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan.
c. Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti hidangan tersebut.
d. Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak.
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayanan publik.
18. Riko adalah karyawan baru dari sebuah kantor yang ada di daerah Cimanggis. Minggu lalu ia membuat laporan pertanggungjawaban dari sebuah proyek yang ditanganinya, namun sang atasan selalu menolak laporan tersebut. Bahkan ia sudah merevisi laporan tersebut hingga tiga kali dan selalu diminta untuk memperbaikinya. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh Riko adalah ...
a. Menyuruh teman menyusun laporan pertanggungjawaban tersebut.
b. Meminta saran dan masukan dari rekan kerja yang lain.
c. Meminta arahan langsung dari atasan dan tetap berusaha memperbaikinya.
d. Bersikap tidak peduli yang penting saya sudah menyelesaikan pekerjaan.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 1:
Menyampaikan suatu informasi yang sensitif/rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami dan diterima oleh pihak lain;
19. Pekerjaan dari atasan ternyata sulit sekali. Saya sudah berusaha untuk mencari solusi dari internet ternyata masih dianggap tidak sesuai oleh atasan. Hal yang sebaiknya saya lakukan adalah ...
a. Mengikuti kursus yang sesuai dengan pekerjaan tersebut.
b. Mengerjakan sebisanya dengan bersikap tidak peduli benar atau salahnya, karena saya sudah berusaha dengan maksimal.
c. Berdiskusi dengan rekan sejawat barangkali pernah menyelesaikan masalah yang sejenis.
d. Berkonsultasi dengan atasan.
Jawaban: CDAB
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 3:
Mampu menjalin interaksi sosial untuk penyelesaian tugas.
20. Dalam awal tahun anggaran, biasanya kantor saya mengadakan rapat kerja di suatu tempat. Dari rapat tersebut biasanya disepakati program kerja jangka pendek, menengah, dan panjang. Guna memperlancar keberhasilan program yang sudah disusun oleh kantor. Hal yang saya lakukan sebagai seorang pimpinan untuk tindak lanjut adalah ...
a. Selalu memantau program yang sudah terlaksana dan mengevaluasinya.
b. Memberi perhatian dan ikut campur di dalam kegiatan-kegiatan di kantor mulai dari perencanaan hingga evaluasi.
c. Mempercayakan semuanya kepada anak buah karena saya dulu juga pernah mengalami sebagai bawahan.
d. Sesekali mendampingi anak buah dalam bekerja dan mentraktirnya sebagai bentuk dukungan.
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 4 indikator 2:
Memantau dan mengevaluasi hasil kerja unitnya agar selaras dengan sasaran strategi instansi.
21. Anda adalah bekerja sebagai seorang marketing di suatu perusahaan. Saat tengah menjelaskan keunggulan produk unggulan perusahaan anda, ada seorang ibu-ibu yang memotong pembicaraan dan mengatakan ia pernah tertipu dengan produk anda. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Tetap tenang dan meminta maaf kepada ibu tersebut dan menjelaskan kembali produk anda.
b. Melaporkan pada atasan terkait kejadian ini dan meminta arahan dari atasan.
c. Menyanggah pernyataan ibu tersebut.
d. Mendengarkan penjelasan ibu tersebut kemudian meminta maaf dan akan melaporkannya kepada atasan agar dapat di tindak lanjuti.
Jawaban: DABC
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayan publik.
22. Hari ini anda bangun sedikit kesiangan, sehinga memungkinkan anda akan tiba di kantor dalam waktu yang sangat mepet dengan jadwal masuk kantor. Di tengah perjalanan, anda mendapat telepon dari salah seorang saudara anda. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Mengangkat telepon sambil tetap mengendarai motor yang anda kemudikan.
b. Mematikan gawai/menolak panggilan karena mengganggu konsentrasi anda dalam mengemudi.
c. Menepi, mengangkat telepon tersebut dan mengatakan akan menghubungi balik saat sudah tiba di kantor.
d. Menepi dan asyik mengobrol dengan saudara saya tersebut di pinggir jalan.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi.
23. Saat ini kita sudah memasuki era 4.0. Hal ini tentunya juga berpengaruh terhadap perkembangan teknologi yang semakin hari semakin maju. Oleh karena itu, guru juga tidak boleh tertinggal dalam melakukan inovasi pembelajaran. Akan tetapi, perubahan ini juga sulit diikuti oleh beberapa guru yang memiliki kemampuan IT terbatas. Mengatasi hal tersebut, hal yang harusnya dilakukan oleh pimpinan adalah ...
a. Mengadakan lokakarya pemanfaatan media pembelajaran yang memanfaatkan sumber belajar yang ada di sekitar.
b. Melakukan studi banding ke sekolah terdekat yang memiliki kualitas yang lebih baik.
c. Meminta guru untuk belajar secara mandiri terkait pemanfaatan media yang menarik agar siswa tidak bosan dalam belajar.
d. Mendorong guru untuk senantiasa mengikuti pelatihan secara daring yang disediakan oleh Kemdikbud.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Pengembangan diri level 2 indikator 1:
Meningkatkan kemampuan bawahan dengan memberikan contoh, instruksi, penjelasan, dan petunjuk praktis.
24. Saat menjadi petugas tata tertib, seorang guru mendapati seorang peserta didik yang lebih dari tiga kali meninggalkan sekolah tanpa ijin. Hal yang sebaiknya guru tersebut lakukan adalah ...
a. Melaporkan kejadian tersebut kepada wali kelasnya agar ditindak lanjuti.
b. Memberikan poin pelanggaran sesuai dengan tata tertib yang berlaku dan melimpahkan peserta didik tersebut kepada wali kelas atau guru pembimbing.
c. Memberikan poin pelanggaran sesuai dengan aturan yang berlaku, kemudian bertanya alasan anak tersebut melakukan tindakan itu. Hasilnya dicatat pada buku pelanggaran sebagai data sekolah.
d. Melaporkan kepada wakil kepala sekolah bidang kesiswaan agar mendapat skorsing.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Integritas level 4 indikator 1:
Menciptakan situasi kerja yang mendorong seluruh pemangku kepentingan mematuhi nilai, norma, dan etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi.
25. Saya adalah seorang pimpinan dalam suatu proyek. Saat anak buah saya melakukan kesalahan, maka tanggapan saya adalah ...
a. Saya tidak mau disalahkan, karena saya adalah pimpinannya.
b. Memberinya peringatan dan pembinaan.
c. Itu tidak termasuk dalam tanggung jawab saya.
d. Anak buah itu harus bertanggung jawab atas semuanya.
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil unit kerjanya.
26. Orang tua anda berasal dari suku yang berbeda. Walaupun begitu, keluarga anda hidup penuh dengan rasa kekeluargaan dan harmonis. Anda senang tinggal di dalam lingkungan keluarga anda yang suasananya penuh kekeluargaan ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak Sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kemampuan berhubungan sosial.
27. Anda adalah seorang pemimpin suatu tim. Banyak anggota tim anda yang berbeda suku dengan anda. Anda akan tetap bersikap toleran dan menghormati mereka ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
28. Anda merupakan seorang pendatang baru yang tinggal di suatu daerah. Anda bersikap pasif dan menunggu untuk diajak terlebih dahulu saat bersosialisasi dengan warga masyarakat ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan berhubungan sosial
29. Hari ini adalah hari pertama anda ditugaskan di tempat tugas anda yang baru. Anda akan menyesuaikan keadaan saat berada di tempat kerja yang baru tersebut ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
30. Hari ini saya sedang cuti, namun atasan saya menyuruh saya untuk tetap masuk bekerja dan saya menolaknya serta memberikan usul untuk menyuruh rekan kerja yang lain ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
31. Saya memberi selamat saat teman saya banyak bercerita tentang keberhasilannya sebagai pengusaha yang sukses, padahal di sisi lain saya sedang kesusahan dalam mencapai karir saya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menujukkan sikap empati
32. Saya tidak merokok untuk menghormati teman saya yang sangat benci asap rokok, padahal saya ini adalah perokok berat ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
33. Seorang rekan kerja saya mengilangkan salah satu barang saya yang dipinjamnya. Meskipun sudah meminta maaf, saya tidak akan pernah meminjamkan barang kepadanya lagi ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan sikap empati
34. Salah seorang teman saya sedang bersedih karena terjadi konflik di keluarganya. Saya tetap dapat memahami perasaan teman saya tersebut saat dia tidak dapat memahami perasaan saya …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan empati
35. Saya akan meminta peserta didik untuk meminjam buku paket dari kakak kelas agar tetap bisa belajar karena selama 7 bulan tahun ajaran berlangsung buku paket yang akan dibagikan secara kolektif pada semua peserta didik belum datang dan membuat peserta didik merasa kesulitan dalam belajar …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
36. Seorang peserta didik di sekolah saya membuang sampah sembarangan. Saya berdiam diri karena merasa bukan tanggung jawab saya saat menjumpai peserta didik tersebut ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik
37. Setelah anda menegur siswa, anda diprotes oleh orang tua siswa karena tidak terima atas teguran yang diberikan kepada anaknya. Andapun menghindari protes orang tua tersebut karena tidak perlu menanggapi orang tua yang tidak paham dengan prinsip dan kaidah pendidikan yang benar ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan dalam menghadapi konflik
38. Anda menikah dengan orang yang berlatar belakang budaya berbeda, sehingga Anda membutuhkan waktu cukup lama untuk beradaptasi ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
39. Meskipun sudah meminta maaf, saya tidak akan meminjamkan barang kepada teman saya lagi karena teman saya telah merusak barang saya yang dipinjamnya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan sikap empati
40. Anda mengetahui bahwa ada salah satu anggota kelompok yang hanya titip nama saat akan mengerjakan tugas, dalam hal ini Andapun berpura-pura tidak tahu karena hal tersebut lumrah terjadi saat berkelompok ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik
41. Anda bekerja dengan orang-orang yang berlatar budaya berbeda dengan anda, sehingga anda membutuhkan waktu cukup lama untuk beradaptasi …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
42. Di suatu lingkungan kerja, pastilah setiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda. Anda akan menghormati orang saat orang tersebut menghormati anda …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan berhubungan sosial.
43. Kantor saya sedang terjadi permasalahan akibat gaji yang terlambat dibayarkan selama empat hari. Saya tetap bisa menjaga emosi saya walaupun terdapat permasalahan tersebut…
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri
44. Suasana kantor anda sedang tidak nyaman karena permasalah antara atasan anda dan salah satu rekan kerja anda. Anda bisa bekerja walaupun dalam keadaan tidak nyaman tersebut …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik
45. Anda bersikap tenang ketika memiliki teman yang berbeda adat dan budaya di tempat anda bekerja …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik
a. Memberikan informasi kepada atasan bahwa pengerjaan laporan mengalami kendala.
b. Biasa saja dan menunggu listrik kembali menyala.
c. Telat memberikan laporan karena atasan pasti sudah mengetahui permasalahannya.
d. Mendiskusikan langkah yang tepat bersama dengan rekan kerja yang lain.
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Komunikasi level 5 indikator 2:
Menggunakan saluran komunikasi formal dan non formal guna mencapai kesepakatan dengan tujuan meningkatkan kinerja di tingkat instansi/nasional.
2. Saya sudah bekerja keras untuk instansi kerja saya. Namun, hasil evaluasi mengatakan bahwa kinerja saya lebih rendah daripada rekan saya yang lain. Tindakan yang saya lakukan adalah ...
a. Bertanya pada tim evaluator letak kekurangan saya.
b. Menerima hasil penilaian tersebut dan meningkatkan kinerja untuk mencapai hasil yang lebih baik.
c. Menjadi kurang semangat dalam melakukan aktivitas apapun.
d. Meminta masukan dari rekan yang nilainya lebih baik dari saya.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Mengelola perubahan level 1 indikator 1:
Sadar mengenai perubahan yang terjadi di organisasi dan berusaha menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut.
3. Riko baru saja merayakan ulang tahunnya yang ke 23. Dia mendapatkan hadiah dari kedua orang tuanya yaitu coffee shop kekinian di lokasi yang ramai dikunjungi orang. Riko ingin melakukan soft launching namun terkendala peraturan PPKM yang tidak memperbolehkan mengadakan kegiatan yang mengundang keramaian. Jika anda menjadi Riko, yang akan anda lakukan adalah ...
a. Tetap melakukan soft launching namun metodenya diganti daring dan menggunakan social media campaign.
b. Membatalkan soft launching agar tidak memberikan efek buruk bagi orang lain yang mungkin terpapar COVID.
c. Tetap mengadakan soft lunching dan mengundang orang terdekat dengan tetap memperhatikan kapasitas maksimal yang diperbolehkan pemerintah setempat.
d. Menunda soft launching hingga PPKM selesai dan melakukan kegiatan keramaian diperbolehkan.
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 2:
Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari.
4. Sebagai guru, sekolah bu Rina mendapat undangan penawaran untuk mengikuti pelatihan penulisan karya ilmiah dalam rangka meningkatkan kualitas guru yang ada di sekolahnya. Akan tetapi, sekolah tempat bu Rina bekerja tidak memiliki dana untuk membiayai kegiatan tersebut. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh bu Rina adalah ...
a. Mengusulkan agar dilakukan pengumpulan dana pada semua guru, kemudian dilakukan giliran untuk memberangkatkan guru untuk mengikuti berbagai pelatihan.
b. Mencari materi-materi peningkatan guru yang ada di internet, kemudian saling belajar secara tutor sebaya antar guru.
c. Mengeluarkan dana sendiri sendiri untuk mengikuti pelatihan agar kualitas diri semakin bertambah.
d. Mempertimbangkan untuk tidak menghadiri pelatihan tersebut, karena merasa ilmu yang diperoleh tidaklah berbeda dengan acara yang lain.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Pengembangan diri level 1 indikator 2:
Menunjukkan usaha mandiri untuk mempelajari keterampilan atau kemampuan baru dari berbagai media.
5. Riko adalah salah satu karyawan yang dipercaya oleh bosnya. Suatu hari ia diminta untuk mewakili atasanya untuk rapat dengan salah satu kliennya guna membahas proyek pembangunan gedung serba guna karena atasannya ada rapat dengan klien yang lain. Sebelum berangkat, ia mendapatkan informasi dari temannya bahwa klien tersebut sangat rewel dan memiliki banyak permintaan. Jika anda adalah Riko, maka sikap yang sebaiknya anda lakukan adalah ...
a. Mengikuti semua permintaannya meskipun sangat kesal.
b. Mencatat semua keinginan mitra tersebut dan menyerahkannya pada atasan.
c. Mengabaikannya, toh bukan merupakan tanggung jawab saya.
d. Berusaha untuk tetap tenang dan memberikan pelayanan yang tidak bertentangan dengan prosedur perusahaan.
Jawaban: DBAC
Pembahasan:
Komunikasi level 5 indikator 1:
Menghilangkan hambatan komunikasi, mampu berkomunikasi dalam isu-isu yang berisiko tinggi, menggalang hubungan dalam skala strategis.
6. Ketika saya ditunjuk menjadi ketua tim suatu kegiatan dengan dana yang cukup minim. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Membentuk tim untuk merumuskan agenda kegiatan dan pencarian sponsor.
b. Mencari sponsor yang mendukung keberhasilan
c. Menemui pimpinan karena merasa keberatan dijadikan ketua tim.
d. Menyusun proposal kegiatan bersama rekan terdekat di kantor.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Kerjasama level 1 indikator 3:
Mampu menjalin interaksi sosial untuk penyelesaian tugas.
7. Guna memperlancar keberhasilan program yang sudah di susun oleh kantor. Hal yang saya lakukan sebagai seorang pimpinan sebagai tindak lanjut adalah ...
a. Selalu memantau program yang sudah terlaksana dan mengevaluasinya.
b. Memberi perhatian dan ikut campur di dalam kegiatan-kegiatan di kantor mulai dari perencanaan hingga evaluasi.
c. Mempercayakan semuanya kepada anak buah karena saya dulu juga pernah mengalami sebagai bawahan.
d. Sesekali mendampingi anak buah dalam bekerja dan mentraktirnya sebagai bentuk dukungan.
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 4 indikator 2:
Memantau dan mengevaluasi hasil kerja unitnya agar selaras dengan sasaran strategis instansi.
8. Anda adalah karyawan di sebuah restoran. Selama beberapa bulan lalu banyak sekali pelanggan yang datang ke restoran tempat anda bekerja karena harganya murah dan pelayanannya maksimal. Namun beberapa hari ini terdapat beberapa pegawai yang kurang maksimal dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Akibat hal tersebut, pelanggan melakukan protes terhadap kinerja para pelayan restoran. Sebagai customer service, yang anda lakukan adalah ....
a. Menerima keluhan pelanggan tersebut dan memberinya potongan harga sebagai permintaan maaf.
b. Minta maaf dan menerima aduan pelanggan tersebut guna disampaikan pada saat rapat dengan atasan.
c. Membiarkan aduan pelanggan tersebut.
d. Melaporkan kepada atasan tentang kejadian tersebut.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayan publik.
9. Bawahan saya tidak suka dengan cara saya memimpin dan sistem kerja yang saya terapkan. Hal yang akan saya lakukan adalah ...
a. Tetap memimpin dengan cara saya
b. Mengajak mereka berkomunikasi untuk menciptakan sistem kerja yang nyaman bagi kedua belah pihak
c. Bertindak tegas dan memberi hukuman bagi siapa pun yang tidak mengikuti sistem kerja yang saya terapkan
d. Sabar menunggu mereka menyesuaikan diri dengan sistem kerja yang saya terapkan
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Komunikasi level 2 indikator 2:
Mendengarkan pihak lain secara aktif menangkap dan menginterpretasikan pesan dari orang lain, dan memberi respon yang sesuai.
10. Anda adalah seorang pegawai honorer di suatu intitusi. Suatu hari anda dipinda tugaskan oleh kepala kantor cabang ke unit lain yang letaknya cukup jauh dengan rumah anda. Hal ini tentu akan menambah pengeluaran anda dalam hal transportasi. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Menyampaikan keluhan dan permasalahan anda kepada atasan karena tidak sesuai dengan kesepakatan.
b. Berfikir untuk bersikap jujur kepada atasan.
c. Bekerja meski bertentangan dengan kondisi batin.
d. Menolak keputusan atasan.
Jawaban: ABCD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 2:
Menyederhanakan topik yang rumit dan sensitif sehingga lebih mudah dipahami dan diterima oleh orang lain.
11. Divisi saya merasa sudah kompak dan bekerja sangat keras untuk perbaikan performa pada instansi kerja saya. Namun, hasil evaluasi mengatakan bahwa kinerja kelompok saya tidak lebih baik daripada divisi yang lain. Tindakan yang harusnya kami lakukan adalah ...
a. Bertanya pada tim evaluator letak kekurangan divisi kami.
b. Menerima hasil penilaian tersebut dan meningkatkan kinerja untuk mencapai hasil yang lebih baik.
c. Menjadi kurang semangat dalam melakukan aktivitas apapun dan saling menyalahkan di antara rekan satu divisi.
d. Meminta masukan dari divisi yang nilainya lebih baik dari kami.
Jawaban: BDAC
Pembahasan:
Pengembangan diri level 4 indikator 2:
Melaksanakan manajemen pembelajaran termasuk evaluasi dan umpan balik pada tatanan organisasi.
12. Suatu hari atasan anda harus meninggalkan kantor lebih awal karena adaurusan mendadak dan anda diminta untuk mengawasi pegawai yang lain karena atasan anda mendapat laporan bahwa banyak karyawan yang sering terlambat dan pulang kantor lebih cepat. Saat atasan pergi ternyata anda menemukan dua pegawai yang datang terlambat dan tiga orang lainnya pulang lebih awal. Hal yang akan Anda lakukan adalah ...
a. Menegur dan mengatakan bahwa anda akan melaporkan kejadian tersebut kepada atasan.
b. Mencatat pegawai yang tidak disiplin untuk dilaporkan kepadi atasan.
c. Menegur karyawan tersebut sesuai kewenangan yang diberikan kepada anda.
d. Mengingatkan secara tidak formal kepada pegawai yang tidak disiplin.
Jawaban: CABD
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 1:
Mengingatkan rekan kerja untuk bertindak sesuai dengan nilai, norma, dan etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi; Mengajak orang lain untuk bertindak sesuai etika dan kode etik.
13. Anda diminta oleh direktur perusahaan untuk menjadi ketua sekaligus penanggung jawab sebuah tim di kantor anda, padahal anda merasa belum pantas sebab masih ada manajer yang Anda anggap mampu. Sikap yang harus anda lakukan adalah ...
a. Mempertimbangkan permintaan tersebut dan minta saran/masukan dari manajer anda.
b. Menerima permintaan tersebut dengan senang hati.
c. Menolak permintaan dan mengusulkan manajer anda saja kepada direktur.
d. Menerima tawaran tersebut agar anda bisa naik jabatan sejajar manajer anda.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 1:
Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik, melakukan tugas/bagiannya, dan mendukung keputusan tim;
14. Saya adalah salah satu GTT di salah satu SMA Negeri di Kabupaten X. Saat ini pemerintah membatasi pegawai yang melakukan Work From Office (WFO) sebanyak 75% dari total guru dan karyawan yang ada di sekolah. Atas dasar itulah, kepala sekolah meminta bagian humas untuk membuat jadwal piket dan meminta guru yang WFO untuk standby di sekolah setidaknya hingga pukul 12.00. Ternyata saya mengetahui bahwa banyak guru yang hanya ada di sekolah hingga pukul 10.00 saja. Melihat hal tersebut, yang akan saya lakukan adalah ...
a. Ikut pulang saja karena kepala sekolah mendiamkannya.
b. Membiarkan mereka pulang dulu karena pekerjaan saya belum selesai.
c. Tetap pulang sesuai jadwal yang ditetapkan.
d. Segera menyelesaikan pekerjaan dan menyusul pulang.
Jawaban: CBDA
Pembahasan:
Integritas level 1 indikator 2:
Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tatanan individu atau pribadi.
15. Seorang siswa yang biasanya memiliki nilai jelek pada mata pelajaran Fisika, tiba-tiba dalam dua hasil ulangan harian memiliki nilai yang melesat jauh daripada siswa yang lain. Pandangan anda sebagai guru terhadap siswa tersebut adalah ...
a. Mendampingi dan memelihara motivasi dan prestasi belajar siswa tersebut karena setiap siswa memiliki peluang untuk berubah menjadi lebih baik.
b. Siswa tersebut mulai bersemangat dalam belajar. Oleh karena itu, perlu diberikan reward atau penguatan agar grafik prestasinya terus meningkat.
c. Siswa wajar memiliki prestasi belajar yang naik atau turun, sehingga tidak perlu dianggap sebagai hal yang aneh.
d. Hal ini harus diselidiki, karena bisa jadi hasil ulangan tersebut diperoleh dari menyontek jawaban temannya.
Jawaban: BACD
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil di unit kerjanya.
16. Risa adalah seorang petugas loket administrasi pembayaran di salah satu rumah sakit swasta yang ada di kota K. Suatu hari ada seorang pelanggan yang datang marah-marah kepadanya untuk mengajukan protes karena menilai pelayanan perawat kepada kakaknya kurang maksimal. Hal yang sebaiknya Risa lakukan adalah ...
a. Memanggil atasan agar masalah tersebut segera diselesaikan olehnya.
b. Mengarahkan ke bagian layanan pengaduan agar masalah tersebut segera diproses.
c. Memintanya duduk tenang dan mendengarkan aduannya.
d. Membiarkannya karena ocehannya sangat mengganggu konsetrasi saya dalam bekerja.
Jawaban: BCAD
Pembahasan:
Pelayanan Publik level 3 indikator 3:
Mengimplementasikan cara-cara yang efektif untuk memantau dan mengevaluasi masalah yg dihadapi pemangku kepentingan.
17. Anda merupakan seorang pelayan/waiters pada sebuah restoran. Suatu hari datanglah seorang tamu bersama dengan kelurganya untuk makan di restoran tempat anda bekerja. Pada saat menu sudah dihidangkan di atas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, tiba-tiba dia memanggil anda kembali dan melakukan komplain jika menu yang dia pesan tidak sesuai apa yang dia pesan. Hal yang sebaiknya anda lakukan adalah ...
a. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan hidangan yang baru.
b. Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan.
c. Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti hidangan tersebut.
d. Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak.
Jawaban: ACDB
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayanan publik.
18. Riko adalah karyawan baru dari sebuah kantor yang ada di daerah Cimanggis. Minggu lalu ia membuat laporan pertanggungjawaban dari sebuah proyek yang ditanganinya, namun sang atasan selalu menolak laporan tersebut. Bahkan ia sudah merevisi laporan tersebut hingga tiga kali dan selalu diminta untuk memperbaikinya. Hal yang sebaiknya dilakukan oleh Riko adalah ...
a. Menyuruh teman menyusun laporan pertanggungjawaban tersebut.
b. Meminta saran dan masukan dari rekan kerja yang lain.
c. Meminta arahan langsung dari atasan dan tetap berusaha memperbaikinya.
d. Bersikap tidak peduli yang penting saya sudah menyelesaikan pekerjaan.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Komunikasi level 3 indikator 1:
Menyampaikan suatu informasi yang sensitif/rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat, sehingga dapat dipahami dan diterima oleh pihak lain;
19. Pekerjaan dari atasan ternyata sulit sekali. Saya sudah berusaha untuk mencari solusi dari internet ternyata masih dianggap tidak sesuai oleh atasan. Hal yang sebaiknya saya lakukan adalah ...
a. Mengikuti kursus yang sesuai dengan pekerjaan tersebut.
b. Mengerjakan sebisanya dengan bersikap tidak peduli benar atau salahnya, karena saya sudah berusaha dengan maksimal.
c. Berdiskusi dengan rekan sejawat barangkali pernah menyelesaikan masalah yang sejenis.
d. Berkonsultasi dengan atasan.
Jawaban: CDAB
Pembahasan:
Kerja sama level 1 indikator 3:
Mampu menjalin interaksi sosial untuk penyelesaian tugas.
20. Dalam awal tahun anggaran, biasanya kantor saya mengadakan rapat kerja di suatu tempat. Dari rapat tersebut biasanya disepakati program kerja jangka pendek, menengah, dan panjang. Guna memperlancar keberhasilan program yang sudah disusun oleh kantor. Hal yang saya lakukan sebagai seorang pimpinan untuk tindak lanjut adalah ...
a. Selalu memantau program yang sudah terlaksana dan mengevaluasinya.
b. Memberi perhatian dan ikut campur di dalam kegiatan-kegiatan di kantor mulai dari perencanaan hingga evaluasi.
c. Mempercayakan semuanya kepada anak buah karena saya dulu juga pernah mengalami sebagai bawahan.
d. Sesekali mendampingi anak buah dalam bekerja dan mentraktirnya sebagai bentuk dukungan.
Jawaban: ADBC
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 4 indikator 2:
Memantau dan mengevaluasi hasil kerja unitnya agar selaras dengan sasaran strategi instansi.
21. Anda adalah bekerja sebagai seorang marketing di suatu perusahaan. Saat tengah menjelaskan keunggulan produk unggulan perusahaan anda, ada seorang ibu-ibu yang memotong pembicaraan dan mengatakan ia pernah tertipu dengan produk anda. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Tetap tenang dan meminta maaf kepada ibu tersebut dan menjelaskan kembali produk anda.
b. Melaporkan pada atasan terkait kejadian ini dan meminta arahan dari atasan.
c. Menyanggah pernyataan ibu tersebut.
d. Mendengarkan penjelasan ibu tersebut kemudian meminta maaf dan akan melaporkannya kepada atasan agar dapat di tindak lanjuti.
Jawaban: DABC
Pembahasan:
Pelayanan publik level 1 indikator 3:
Menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap membela diri dalam kapasitas sebagai pelaksana pelayan publik.
22. Hari ini anda bangun sedikit kesiangan, sehinga memungkinkan anda akan tiba di kantor dalam waktu yang sangat mepet dengan jadwal masuk kantor. Di tengah perjalanan, anda mendapat telepon dari salah seorang saudara anda. Hal yang akan anda lakukan adalah ...
a. Mengangkat telepon sambil tetap mengendarai motor yang anda kemudikan.
b. Mematikan gawai/menolak panggilan karena mengganggu konsentrasi anda dalam mengemudi.
c. Menepi, mengangkat telepon tersebut dan mengatakan akan menghubungi balik saat sudah tiba di kantor.
d. Menepi dan asyik mengobrol dengan saudara saya tersebut di pinggir jalan.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Integritas level 2 indikator 2:
Menerapkan norma-norma secara konsisten dalam setiap situasi.
23. Saat ini kita sudah memasuki era 4.0. Hal ini tentunya juga berpengaruh terhadap perkembangan teknologi yang semakin hari semakin maju. Oleh karena itu, guru juga tidak boleh tertinggal dalam melakukan inovasi pembelajaran. Akan tetapi, perubahan ini juga sulit diikuti oleh beberapa guru yang memiliki kemampuan IT terbatas. Mengatasi hal tersebut, hal yang harusnya dilakukan oleh pimpinan adalah ...
a. Mengadakan lokakarya pemanfaatan media pembelajaran yang memanfaatkan sumber belajar yang ada di sekitar.
b. Melakukan studi banding ke sekolah terdekat yang memiliki kualitas yang lebih baik.
c. Meminta guru untuk belajar secara mandiri terkait pemanfaatan media yang menarik agar siswa tidak bosan dalam belajar.
d. Mendorong guru untuk senantiasa mengikuti pelatihan secara daring yang disediakan oleh Kemdikbud.
Jawaban: ABDC
Pembahasan:
Pengembangan diri level 2 indikator 1:
Meningkatkan kemampuan bawahan dengan memberikan contoh, instruksi, penjelasan, dan petunjuk praktis.
24. Saat menjadi petugas tata tertib, seorang guru mendapati seorang peserta didik yang lebih dari tiga kali meninggalkan sekolah tanpa ijin. Hal yang sebaiknya guru tersebut lakukan adalah ...
a. Melaporkan kejadian tersebut kepada wali kelasnya agar ditindak lanjuti.
b. Memberikan poin pelanggaran sesuai dengan tata tertib yang berlaku dan melimpahkan peserta didik tersebut kepada wali kelas atau guru pembimbing.
c. Memberikan poin pelanggaran sesuai dengan aturan yang berlaku, kemudian bertanya alasan anak tersebut melakukan tindakan itu. Hasilnya dicatat pada buku pelanggaran sebagai data sekolah.
d. Melaporkan kepada wakil kepala sekolah bidang kesiswaan agar mendapat skorsing.
Jawaban: CBAD
Pembahasan:
Integritas level 4 indikator 1:
Menciptakan situasi kerja yang mendorong seluruh pemangku kepentingan mematuhi nilai, norma, dan etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi.
25. Saya adalah seorang pimpinan dalam suatu proyek. Saat anak buah saya melakukan kesalahan, maka tanggapan saya adalah ...
a. Saya tidak mau disalahkan, karena saya adalah pimpinannya.
b. Memberinya peringatan dan pembinaan.
c. Itu tidak termasuk dalam tanggung jawab saya.
d. Anak buah itu harus bertanggung jawab atas semuanya.
Jawaban: BDCA
Pembahasan:
Orientasi pada hasil level 3 indikator 2:
Memberikan apresiasi dan teguran untuk mendorong pencapaian hasil unit kerjanya.
26. Orang tua anda berasal dari suku yang berbeda. Walaupun begitu, keluarga anda hidup penuh dengan rasa kekeluargaan dan harmonis. Anda senang tinggal di dalam lingkungan keluarga anda yang suasananya penuh kekeluargaan ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak Sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kemampuan berhubungan sosial.
27. Anda adalah seorang pemimpin suatu tim. Banyak anggota tim anda yang berbeda suku dengan anda. Anda akan tetap bersikap toleran dan menghormati mereka ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
28. Anda merupakan seorang pendatang baru yang tinggal di suatu daerah. Anda bersikap pasif dan menunggu untuk diajak terlebih dahulu saat bersosialisasi dengan warga masyarakat ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan berhubungan sosial
29. Hari ini adalah hari pertama anda ditugaskan di tempat tugas anda yang baru. Anda akan menyesuaikan keadaan saat berada di tempat kerja yang baru tersebut ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
30. Hari ini saya sedang cuti, namun atasan saya menyuruh saya untuk tetap masuk bekerja dan saya menolaknya serta memberikan usul untuk menyuruh rekan kerja yang lain ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak menunjukkan kemampuan berhubungan sosial.
31. Saya memberi selamat saat teman saya banyak bercerita tentang keberhasilannya sebagai pengusaha yang sukses, padahal di sisi lain saya sedang kesusahan dalam mencapai karir saya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menujukkan sikap empati
32. Saya tidak merokok untuk menghormati teman saya yang sangat benci asap rokok, padahal saya ini adalah perokok berat ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
33. Seorang rekan kerja saya mengilangkan salah satu barang saya yang dipinjamnya. Meskipun sudah meminta maaf, saya tidak akan pernah meminjamkan barang kepadanya lagi ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan sikap empati
34. Salah seorang teman saya sedang bersedih karena terjadi konflik di keluarganya. Saya tetap dapat memahami perasaan teman saya tersebut saat dia tidak dapat memahami perasaan saya …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Mencerminkan empati
35. Saya akan meminta peserta didik untuk meminjam buku paket dari kakak kelas agar tetap bisa belajar karena selama 7 bulan tahun ajaran berlangsung buku paket yang akan dibagikan secara kolektif pada semua peserta didik belum datang dan membuat peserta didik merasa kesulitan dalam belajar …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kemampuan berhubungan sosial
36. Seorang peserta didik di sekolah saya membuang sampah sembarangan. Saya berdiam diri karena merasa bukan tanggung jawab saya saat menjumpai peserta didik tersebut ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik
37. Setelah anda menegur siswa, anda diprotes oleh orang tua siswa karena tidak terima atas teguran yang diberikan kepada anaknya. Andapun menghindari protes orang tua tersebut karena tidak perlu menanggapi orang tua yang tidak paham dengan prinsip dan kaidah pendidikan yang benar ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan dalam menghadapi konflik
38. Anda menikah dengan orang yang berlatar belakang budaya berbeda, sehingga Anda membutuhkan waktu cukup lama untuk beradaptasi ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
39. Meskipun sudah meminta maaf, saya tidak akan meminjamkan barang kepada teman saya lagi karena teman saya telah merusak barang saya yang dipinjamnya ...
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan sikap empati
40. Anda mengetahui bahwa ada salah satu anggota kelompok yang hanya titip nama saat akan mengerjakan tugas, dalam hal ini Andapun berpura-pura tidak tahu karena hal tersebut lumrah terjadi saat berkelompok ...
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap konflik
41. Anda bekerja dengan orang-orang yang berlatar budaya berbeda dengan anda, sehingga anda membutuhkan waktu cukup lama untuk beradaptasi …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kepekaan terhadap perbedaan budaya
42. Di suatu lingkungan kerja, pastilah setiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda. Anda akan menghormati orang saat orang tersebut menghormati anda …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: EDCBA
Pembahasan:
Tidak mencerminkan kemampuan berhubungan sosial.
43. Kantor saya sedang terjadi permasalahan akibat gaji yang terlambat dibayarkan selama empat hari. Saya tetap bisa menjaga emosi saya walaupun terdapat permasalahan tersebut…
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan pengendalian diri
44. Suasana kantor anda sedang tidak nyaman karena permasalah antara atasan anda dan salah satu rekan kerja anda. Anda bisa bekerja walaupun dalam keadaan tidak nyaman tersebut …
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik
45. Anda bersikap tenang ketika memiliki teman yang berbeda adat dan budaya di tempat anda bekerja …
a. Sangat sesuai
b. Sesuai
c. Ragu-ragu
d. Tidak sesuai
e. Sangat tidak sesuai
Jawaban: ABCDE
Pembahasan:
Menunjukkan kepekaan terhadap konflik